《工程项目交流管理》课件讲义.pdf

项目沟通管理 沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可 怕的“植物人企业”。 【案例】约斯塔福德航空公 到办公室说：“我真不敢相信公司 司是美国西北部一个发展迅速的航 会做出这样的事情。我们要被卖给 空公司。在一段时期内其总部发生 联合航空公司了，而且要大量削减 了一系列的传闻：公司总经理波利 职工呢！”这消息传来传去，3 天 想出卖自己的股票，但又想保住自 后又传回到总经理波利的耳朵里。 己总经理的职务。他为公司制定了 波利也接到了许多极不友好，甚至 两个战略方案：一个是把航空公司 是敌意的电话和信件。人们纷纷指 的附属单位卖掉，另一个是利用现 责他企图违背诺言而大批解雇工 有的基础重新振兴发展。他自己曾 人，有的人也表示为与别的公司联 对两个方案的利弊进行了认真的分 合而感到高兴。而波利则被弄得迷 析，并委托副总经理本查明提出一 惑不解。 个参考的意见。 最后波利左思右想，终于知道 本查明为此起草了一份备忘 事情是怎么一回事：比利太爱造谣 录，随后叫秘书比利打印。比利打 言，搬弄是非。于是，这次趁着向 印完后即到职工咖啡厅去了。在喝 员工解释清楚的同时，一定要把比 咖啡时比利碰到了另一副总经理肯 利给解雇了，以安定军心。 尼特，并把这秘密告诉了他：我得 到了一个爆炸性的新闻，他们正准 备成立另一个公司。虽说不会裁 员，但我们应早有准备。这些话恰 巧被在附近的办公室汤姆听见了， 他马上把这个新闻告诉了上司杰姆 森，杰姆森认为事态严重，有必要 向人事副总经理约翰汇报，于是约 翰也加入了他们的联合阵线，要求 公司承诺不裁员。 第二天，比利正在打印两份备 忘录。备忘录又被路过办公室的探 听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑 1 项目沟通管理 一、沟通的基本过程 （一）沟通的含义 沟 通是为达到一定目的， 将信息、思想和情感在个人或群体 间进行传递与交流的过程。 （二）沟通的基本要素 ◇ 信息（语言、非语言、个人思 想和情感） ◇ 发出者（编码） ◇ 接收者（解码） ◇ 途径或媒介（面对面、电话、 邮件、传真） ◇ 反馈（验证发出和接受信息的 正确性和准确性） ◇ 语气语调 （三）影响沟通的因素 影 响沟通的因素包括语 言、信息发送者的技能、态度、知 识和价值观；接受者的技能、态 度、知识和价值观；沟通渠道的选 择；外部噪声。 2 项目沟通管理 二、沟通类型