店长实战技能管理技巧培训.docVIP

凌洁冰: 店长实战技能管理培训 直面挑战: 零售业（服务业）是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。这些都需要门店有良好的执行。总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全。。。。。。 在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样。。。。造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化。。。我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。 金牌店长系列课程能解决的问题: 金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。 培训目标 学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。用了有效。 课程内容 营销篇 顾客是先选门店后选商品，如何营造一个让人想买的店？如何让顾客的眼耳口鼻都得到满足，陈列，气氛，商品，有活力的员工，缺一不可。 营销基本知识 教学方式 讲授与讨论 服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系 零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案） 卖场对客户的影响成为关键 服务的关键时刻 教学方式 讲授与讨论 卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销 陈列方式对顾客购买行为的影响 店铺营销 教学方式 讲授与现场参观讨论 客流客单分析店铺营销的关键因素销售的构成客流、客单分析法， 店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列） 案例分析：体验店 营销气氛的营造 教学方式 讲授与讨论 全年季节性营销计划 节日营销（案例） 事件营销（开店，周年庆） 竞争策略 教学方式 讲授与讨论 竞争评估 竞争商品选择 竞争实施与评估 （六）、成交一定有方法—门店销售技巧分享 1、塑造专业形象，发现顾客需求 2、影响思维，引导消费 3、FAB的正确运用 管理篇 门店的管理绝不是开门关门这么简单，店长的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？管理一定是有方法。 第一部分：店长的定位、角色与职责 店长的定位 教学方式，讲授与讨论 心态管理，公司没有我行不行？ 如何做好一盏灯！ 讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考） 店长的十大角色 教学方式：讲授 代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。） 优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论） 店长应该具备的技能 管理是什么？教学方式：讨论，老师点评 1、管理就是透过众人把事情做好 2、无领导讨论 第二部分：门店店长管理的常用方法 （一）目标与计划 。SMART原则与目标实现。教学方式：案例分析，讨论 1、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？） 2、如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用） 3、课堂讨论：某店长目标中的问题 (二) 时间管理 教学方式 ：讲授 1、事情的四个象限 2、时间管理的表格 3、个人时间管理培养 （三）、 管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演 1、沟通的基本原则 2、角色扮演：领导与下属 3、如何作出反馈 4、如何避免反授权 （四）、管理激励手段。教学方式：讲授，案例分析 1、 儒法结合的管理之道 2、 让马儿跑的快的关键 3、 执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫） （五）、如何有效培训下属。技能储备图。教学方式：讲授，学员练习（1学时） 1、 培训心态管理（好领导必须是好的培训师） 2、 说给他听，做给他看，看着他做，。。。。 3、