京东商城客户关系管理研究毕业论文.doc

京东商城客户关系管理研究 摘 要 随着现代市场经济地快速发展，网络销售成为了现代商家盈利的一种流行方式。网络销售时代的来临不仅方便了购物，更提高了人们的生活水平，促进了整个社会的发展。京东商城以B2C专门经营电子类商品成为了正品品牌的代言人，以出售正品行货在消费者的心中树立了很好的企业的形象，这其中有领导人正确的方向引导，也有符合社会潮流的企业经营模式。本文结合了京东商城在电子商务环境下客户关系管理的现状，分析了京东商城传统的客户关系管理和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具更好的销售和客户服务的功能