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京东商城客户关系管理研究
摘 要
随着现代市场经济地快速发展,网络销售成为了现代商家盈利的一种流行方式。网络销售时代的来临不仅方便了购物,更提高了人们的生活水平,促进了整个社会的发展。京东商城以B2C专门经营电子类商品成为了正品品牌的代言人,以出售正品行货在消费者的心中树立了很好的企业的形象,这其中有领导人正确的方向引导,也有符合社会潮流的企业经营模式。本文结合了京东商城在电子商务环境下客户关系管理的现状,分析了京东商城传统的客户关系管理和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具更好的销售和客户服务的功能
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