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一种基于系统聚类的图书馆读者细分模型 　　〔摘 要〕读者细分是图书馆管理中迫切需要解决的问题,“被动服务”的图书馆服务模式逐渐转向“读者驱动”,所提供的个性化服务应该符合读者的实际需求,因此这种个性化服务对于目前单一的读者属性细分方式提出了更高的要求。本文采用系统聚类算法建立了图书馆读者细分模型,进而提出了四种不同的细分方式,并用图书馆流通数据对模型进行了测试,验证了该细分模型的实用性和有效性。 　　〔关键词〕图书馆流通;个性化服 务;系统聚类算法;读者细分模型 　　〔中图分类号〕G252 〔文献标识码〕C 〔文章编号〕1008-0821(2009)09-0158-04 　　 　　A Segmentation Model of Library Reader Based on System Clustering AlgorithmNie Zhen 　　(Library,Chongqing University of Technology,Chongqing 400050,China) 　　〔Abstract〕Reader segmentation is an imperative problem to the library management.L ibrary services mode characterized by“passive service”has gradually transforme d to“reader-driven”,which requires to provide personalized service solution inaccordance with the actual needs of the readers.So personalized service put uphigher requirements for the current single property division of readers.This pap er adopted system clustering algorithm to set up a reader segmentation model oflibrary,further presented four different division methods.After the model was te sted by a large number of realistic library circulation data,the practicality an d validation of the model was proved. 　　〔Key words〕library circulation;personalized service;system cluster algorithm;reader segmentation model 　　 　　图书馆作为服务型行业,对读者需求和读者特点的深刻把握才是提高服务质量的关键,作为分析读者方法的读者细分已成为图书馆管理中重要的工具,主要是指图书馆在明确的战略和服务模式下,根据读者的需求和偏好等综合因素对于读者进行分类,对不同的读者群提供具有个性化的图书借阅服务模式,其优点主要表现在以下几个方面: 　　(1)读者细分是读者管理的基础:当前管理者应该对其最宝贵的读者资源进行精细化管理,比如根据读者的价值对其进行分级管理、为图书借阅率不同的读者设定不同的借阅时限、为书籍阅读模式和阅读能力不同的读者设计不同的新书推荐等。读者管理越来越成为图书馆管理者的核心和主线,而识别新读者、提升现有读者价值以及对读者流失倾向的察觉等方面都需要建立在对读者细分的基础上。 　　(2)读者细分可以增强图书借阅服务的针对性:通过读者细分发掘读者对服务的特定需求,从而提供个性化的服务,使管理者在流通服务日趋同质化的今天获得读者的青睐。除了图书流通服务外,读者对管理人员服务质量的感受还来源于接受服务的所有接触点上,比如电子书籍服务、期刊借阅厅和外文借阅厅。 　　(3)图书借阅服务创新取决于管理人员细分读者的能力:图书借阅业务创新能够为图书馆管理创造新的借阅量增长点、提高资源利用率降低管理成本、满足读者需求。而只有通过准确的读者细分把握读者需求的差异性,图书馆管理者才能根据读者的特定需求开发出“以人为本”的新业务。由于读者细分能够揭示新业务读者群体的借阅水平,有利于图书馆在业务创新时更有效地控制管理成本。此外图书馆通过读者细分能够发掘某一读者群体的潜在需求,根据这一读者群体的需求特征设计出独具特色的图书借阅业务,因此读者细分有助于图书馆挖掘书籍流通中被忽略处,通过借阅差异化建立起服务优势,从而提升自身的竞