在某服务区工作会议上的讲话.docxVIP

在XX年服务区工作会议上的讲话 　　同志们：　　　　今天，我们在这里召开服务区管理工作现场会，主要目的是深入贯彻落实交通集团对服务区管理工作新要求，安排部署**分公司服务区经营管理工作。刚才，***主任安排了服务区环境整治和卫生间管理工作，***副经理部署了XX年服务区管理重点工作，思路清晰、重点突出、措施得力，我完全同意，各服务区要认真抓好落实。　　　　下面，我讲三点意见：　　　　一、对**分公司服务区经营管理工作的认识和看法　　　　近年来，服务区按照“社会效益优先，兼顾经济效益”的经营思路，以“星级创建”工作为抓手，不断深化经营管理，提升服务质量，保持了良好的发展态势，总体来讲，服务区管理工作是值得肯定的，成效是显著的。特别是去年以来，围绕全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，在服务区管理方面开展了大量卓有成效的工作，**服务区成功创建为全国优秀服务区，同时通过了省厅四星级服务区验收。**服务区和***停车区创建为全国达标服务区、停车区，切实树立起了交通运输行业的“大窗口”形象。　　　　回顾近年来所属服务区管理工作，我觉得有三个方面应该给予肯定：　　　　一是服务质量显著提升。随着**集团对服务区管理工作的重视和支持，各服务区以星级创建和服务质量等级评定为契机，对广场、卫生间、排污管道等破旧设施进行了维修处理，统一服务区VI标识系统，建立电子信息查询、完善了综合监控系统、广场休闲等。**服务区结合创建要求，因地制宜设立了第三卫生间、母婴室、牲畜停车位等服务设施和功能，定边东停车区对各经营场所进行了升级改造，所辖服务区硬件设施不断完善，服务质量持续改进，司乘人员满意度明显提高。　　　　二是经营格局不断优化。按照“一区一特色”发展思路，结合实际因地制宜，创新经营管理，***服务区利用闲置场地与陕西知名餐饮品牌魏家凉皮进行合作经营,同时设立里陕宁蒙土特产专区；***服务区提供地方特色小吃，强力推出清真特色菜品，满足司乘多元化需求；***停车区与陕西黔膳餐饮管理有限公司开启了合作经营的新模式，增加经营收入，丰富了经营品种和业态。　　　　参加了三届服务区厨艺技能大赛，并取得了较好的成绩。强化服务区成本管理，节支增效，实行大宗商品集中采购、统一配送，降低成本。通过多渠道的有力举措，服务区经营管理水平不断提升。　　　　三是基础管理规范有序。建立三级管理模式，确立了“条块结合、以块为主、各司其职、齐抓共管”的工作机制。健全管理制度，制定了《服务区重大节假日期间应急预案》,组织学习并遵照执行《精细化管理应用手册》、《高速公路服务区从业人员培训手册》等。建立完善日常管理考核体系，持续性开展从业人员培训教育和“驻区、蹲点、解难”活动，举办技能比武、岗位练兵，推动了科学化、规范化、精细化管理。　　　　在分公司、服务区的共同努力下，应该说，服务区经营管理工作取得了长足进步和明显成效，确保了服务区综合服务能力的提升。借此机会，我代表***分公司，对服务区全体人员的辛勤付出，表示衷心的感谢！　　　　二、正确认识服务区经营管理工作面临的形势和存在的问题　　　　随着重大节假日小客车免费政策的常态化实施，以及路网建设的不断加密，高速公路车流量的持续增长，服务区面临着交通保畅和服务质量提升的双重压力。去年，交通运输部副部长冯正霖在全国高速公路服务区服务质量等级评定工作会议上强调：“社会公众对服务区的要求，已经不再满足于提供最简单的餐饮、停车休息、如厕、车辆加油与维修等基本服务，而是转为“五个更加”的多元化需求，也就是：更加热情温馨的人性化服务，更加安全规范的秩序管理，更加清洁优美的卫生环境，更加可口放心的餐饮供应，更加准确及时的出行信息”。冯厅长在全省交通运输工作会上强调：“要大力提高高速公路服务区服务质量，扩大陕西特色服务区示范创建规模”；杨育生副厅长在交通集团工作会上要求：“要以服务区等级评定、星级创建管理为抓手，完善基本服务，拓展特色服务，提高服务水平和群众满意度”；乔总在前不久壶口服务区现场会上再次强调“要强化基本服务功能，提升综合服务能力”。　　　　各种“信号”表明，进一步加强和提升服务区管理工作，提升服务质量，已经是摆在我们面前的当务之急。随着交通行业的发展，服务区作用更加彰显，地位更加突出，领导关心、社会关切、群众关注。这些都对我们的服务区管理工作提出了更高的要求。然而客观的说，我们服务区管理工作还存在着一些问题和不足。　　　　一是服务质量仍有差距。日常管理工作不能持续推进，服务水平没有形成常态化,部分管理人员的责任性有待进一步加强，有的服务区，领导检查一个样，日常管理一个样；上级考核一个样，服务司乘一个样；工作反差较大，存在形式主义。有的服务区，抓一抓，服务质量上去了，松一松，服务质量就下滑。说明我们的标准化管理