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柏 拉 图 持续提升工作技能 * 中国平安保险公司 柏拉图--FRANK 柏拉图 中国平安保险股份有限公司大连分公司 一九九九年六月 柏 拉 图（Parrot） 是一种按影响程度大小顺序排列表达对某一问题有关键性影响的因素的图。 是一种用于从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素的图。 是一种根据柏拉图原理（也称为80/20法则）制作的图。 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造成的。因此，如果我们能够去处理20%的原因，我们就能得到80%的改进。 原则： 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 影 响 品 牌 的 原 因 调 查 55.24% 85.28% 100% 质量 宣传 价格 累计影响曲线 影 响 品 牌 的 因 素 柏拉图举例 “影响品牌因素调查” 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 柏拉图的用途 1、显示由数据表明的对问题有影响事项的先后顺序。 2、用图示方式强有力地沟通处理某一个特别问题的重要性。 3、展示工作小组或团队的持续改进所带来的前后变化。 4、与“因果图”联合应用。在用柏拉图找出问题的主要原因后，工作小组可以把主要原因当作一个新的“因果图”中的结果。在找到了这个结果的原因后，第二层的柏拉图就可以用来进一步分析更深层次的原因。这两种方法的交替循环使用是工作小组用来分析复杂项目的非常有效的方法。 5、表明对问题的整体有影响的其它因素的累计效果。因此，能很清晰地显示出对问题有80%以上影响的原因。 柏拉图制作的七大步骤 第一步 定义数据表格式 定义你的小组收集感兴趣资料的数据表格式。 第二步 收集资料 第三步 计算总数 从记录表计算总数。有时经计算后，有些项的出现频率很小或重要性很低。这些项可以合起来归入“其它”项。 记 录 表 原因 发生次数 总数 备件用 完 IIIII IIIII I 11 维修 IIIII III 8 故障 IIIII 5 其它 III 3 合计 27 第四步 画柏拉图坐标轴 在图纸上画出左垂直轴和底部的水平轴。 将左垂直轴根据你检测到的最大数值进行等分。 将底部水平轴按测试的项目进行等分。 将频率最高的项目画在最左边，然后是第二高频率，直至所有项都画出来。这样，最重要的项出现在最左面，而“其它”项则出现在最右面。 第五步 画出柏拉图柱子 柱子的高度应该等于各项目的数值。相邻的柱子应紧靠一起。 柏拉图制作的七大步骤 第六步 连接累计曲线 1）画出右边的垂直轴。 2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的对应位置上标出100%，并将其均分，标出百分数。 3）从最左边柱子的左下角开始画该柱子的对角线。 4）再将第二项的数值与第一项相加，从第一项柱子的右上角画到相加所得的数值位置，水平方向等于延伸的宽度应等于第二项的宽度。 5）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终的高度应等于所有项之和的数值并画到100%的地方。 第七步 加上图例 日期、资料来源、责任人以及图名等均应标出。 500 400 300 200 100 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 长江公司 1998年2月15日 数据由改革推广小组收集和分析 与他人的关系 愉快的工作环境 学习机会 其它 员工不满意度调查的柏拉图分析举例 应答频率 百分比 48% 76% 88% 员工不满的原因 柏拉图制作的七大步骤 应避免的陷阱 图的比例不合适。 没有标注图上的轴。 没有报告数据的时间跨度。 OVER! 把握重点与柏拉图法则 1897年，意大利经济学家 柏拉图（V.Pareto）,曾经对当时国家的财富分配不平均做了深入的研究，分析了该国财富与收入之分配，发现了少数人具有大部分的财富，而贫穷者占了绝大部分比率，此种由少数人控制大部分财富的现象，称为柏拉图法则。 柏拉图分析是美国质量管理大师朱兰（Joseph Juran）运用柏拉图法则创造出来的。 在办公室里，把低效率、缺点等损失按其原因或现象，也可以换算成损失金额来表示，以金额大小顺序排列，对占总金额的80%以上的项目加以追究处理，这就是所谓的柏拉图分析。 柏拉图法的使用要以项目分类为前提，依经顺序调整过后的记录表才能画成柏拉图。 柏拉图法是认清工作或问题的“重要性”与“紧急性”的方法。所谓“重要性”是指在工作中，找出具“关键性”的事，然后集中时间与精力来处理。而“紧急性”也就是需优先处理的事，如不及时处