外勤助手新10000号客服知识文档201502.docxVIP

中国电信 第 PAGE 39页共 NUMPAGES 76页 中国电信外勤助手知识库 知识负责单位：中国电信集团系统集成有限责任公司 知识提供日期：2015年2月  文档修订记录 版本号 修订人 完成日期 修改描述 201403_ 周丽 2014-03-26 现有FAQ 73条 201404 周丽 2014-4-25 增加“终端适配情况”章节 增加FAQ内容 更新5.3章节，用户手册，版本V1.9.3 201405 周丽 2014-5-28 调整目录结构 更新故障码信息 按照用户手册调整知识库内容 更新章节4功能介绍，用户手册 V1.9.4 201406 周丽 2014-6-25 根据1.9.4版本故障更新FAQ 更新用户手册 V1.9.4增加FAQ关于gpsone章节 201407 周丽 2014-7-25 根据1.9.5版本故障更新FAQ 更新用户手册 V1.9.5201408 周丽 2014-8-29 取消用户手册章节 201409 周丽 2014-9-29 格式、内容大调整 201410 周丽 2014-10-30 增加FAQ内容 201412 周丽 2014-12-24 增加FAQ内容 201502 周丽 2015-2-28 增加FAQ内容 周丽 周丽 周丽 周丽  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc411338542 1. FAQ PAGEREF _Toc411338542 \h 11 HYPERLINK \l _Toc411338543 1.1. 基础业务问题 PAGEREF _Toc411338543 \h 11 HYPERLINK \l _Toc411338544 1.1.1. 什么是外勤助手？ PAGEREF _Toc411338544 \h 11 HYPERLINK \l _Toc411338545 1.1.2. 外勤助手与定位调度有什么区别？ PAGEREF _Toc411338545 \h 12 HYPERLINK \l _Toc411338546 1.1.3. 外勤助手的核心功能有哪些？ PAGEREF _Toc411338546 \h 12 HYPERLINK \l _Toc411338547 1.1.4. 外勤助手产品帮助企业解决哪些问题？ PAGEREF _Toc411338547 \h 12 HYPERLINK \l _Toc411338548 1.1.5. 外勤助手产品有哪些卖点？ PAGEREF _Toc411338548 \h 13 HYPERLINK \l _Toc411338549 1.1.6. 外勤助手相对于同类定位产品的优势是什么？ PAGEREF _Toc411338549 \h 14 HYPERLINK \l _Toc411338550 1.1.7. 外勤助手的适用对象？ PAGEREF _Toc411338550 \h 15 HYPERLINK \l _Toc411338551 1.1.8. 外勤助手如何保证员工的隐私？ PAGEREF _Toc411338551 \h 15 HYPERLINK \l _Toc411338552 1.1.9. 如何开通/退订外勤助手业务？ PAGEREF _Toc411338552 \h 15 HYPERLINK \l _Toc411338553 1.1.10. 平台登录账号是否可以设置为中文？ PAGEREF _Toc411338553 \h 16 HYPERLINK \l _Toc411338554 1.1.11. 忘记平台登录账号或密码，无法登录，怎么处理？ PAGEREF _Toc411338554 \h 16 HYPERLINK \l _Toc411338555 1.1.12. 在进行定位调度产品受理时，出现用户开通、变更、退订不成功原因？ PAGEREF _Toc411338555 \h 16 HYPERLINK \l _Toc411338556 1.1.13. 外勤助手业务已提交开通，但是不能登录怎么办？ PAGEREF _Toc411338556 \h 17 HYPERLINK \l _Toc411338557 1.1.14. 外勤助手的定位记录数据会保存多长时间? PAGEREF _Toc411338557 \h 17 HYPERLINK \l _Toc411338558 1.1.15. 外勤助手的网站访问需要什么样的系统环境？ PAGEREF _Toc411338558 \h 17 HYPERLINK \l _Toc411338559 1.1.16. 外勤助手手