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用户体验设计在宜家中应用与分析 　　“用户体验”运用的重要性与必要性 　　随着经济与互联网技术的发展，社会形态变迁，传统的产品经济，服务经济已慢慢转向以提升服务为首的体验经济。自20世纪90年代继“服务经济”之后的又一全新经济发展阶段，“用户体验”已经成为一个产品或者服务品质的标志，优秀产品的标准是良好的用户体验。主要强调商业活动给消费者带来的审美体验，为企业和产品打开新的生存空间。 　　笔者将“用户体验”归纳为：用户在使用某种产品（服务）的过程中，通过形式、色彩、场景触动消费者的情感，形成个人的，纯主观心理感受，在大脑中留下印象，从而获得一段相关的记忆。故体验设计的核心在于“用户至上”，对用户进行深入研究和全方位的了解，注重用户作为“人”的感性要求，强调与产品的沟通和互动，以此作为产品创新和审美价值的基石，把对消费者的“尊重”凝结在产品层面，让用户体验到被理解、体贴和尊重，体现人文关怀和文化高度。 　　另一方面，个体的差异、情感的多元化等不确定因素也为体验设计造成困扰，并没有确切的衡量标准，体验也是非常复杂的，没有两种体验是完全相同，并且通常不是自发的而是诱发的，这并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介，让用户自然而然地感受到某种情感。 　　“用户体验”一词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由美国学者伯德?施密特博士（Bemd H Schmitt）在他写的《体验式营销》一书中提出和推广，他依照大脑的不同功能组成部分，将“体验”感受分为：感官、思考（反思）、情感、行为、关联这五个层面。重新定义设计思考方式，这种思考方式颠覆原先理性消费者的假设，认为感性因素与理性兼具，甚至感性影响更为深远。笔者将从这五个层面分析宜家产品如何运用加以实现。 　　基于用户体验的宜家产品设计 　　体验设计是产品设计本身的一部分，优秀的体验设计是将大脑五个层次的感受相互交织的结果，分别扮演各自的角色，每一个层面都同等重要，相互影响，相互制约。此外，需要多维度结合其他学科，例如人体工程学、交互心理学、图形与视觉、市场营销学、灯光设计等。 　　是一个复杂的过程，产品不仅是满足功能的需求，更重要的是用户在使用后的感受所创造的更大价值。基于体验的宜家产品不仅仅把定位于传统意义的家具家居。是更侧重以符合用户心理模型为导向，强化感官的感受，重视个性化、多元化组合方式，是一个更为全面的概念。 　　1.感官体验应用 　　营造独特的感官体验是给予用户最直观的体验，是先于意识形成的重要印象，在视觉、听觉、触觉，或者通感等方面，感知产品的独特，以激发消费者的购买欲。形成一种心理欲求（想要），区别于人们的实际需求（需要）。宜家设计风格善于运用夺人眼球的色彩搭配，较少单独展示某个产品，而是通过多种产品在某一场景中的堆叠，营造更具有生活气息的卖场。在顾客看到其第一眼时，不考虑其他，已留在深刻印象。除了惯用鲜艳明快的色彩吸引注意力之外，色彩的另一特点是大量运用白色、米色、灰色这以类淡色系，由于其不耐脏，清理不便，出于实用性考虑，在约定俗成的日常生活中使用率很低。感官体验强调用户接触时的最初印象，是情感处理的开始，良好的感官设计体验能迅速吸引消费者，并在情感上立即产生判断。大量运用白色淡色系给人一种耳目一新的感觉。实验证明，色彩对人们的心理活动有着重要影响，和情绪有非常密切的关系。对比现代社会紧张的生活节奏，令人窒息的压力，白色会给神经紧绷的都市人一种陌生的舒适感，它代表着明亮、干净、朴素、雅致、轻松的感受。在自然界中“白”是不存在的，它存在于我们的认知和情感中，对白色的理解与感受不仅仅通过我们的视觉，而是带着质感和物质属性的综合感受。是一种寂静、空、自然的隐含意义，使得疲劳的精神状态得以放松，获得舒适悠闲的体验。 　　除了色彩搭配之外、优美的线条、整洁的外观，舒适的手感都是重要因素。宜家产品在材质上多采用木质、棉麻、藤制、木屑、羊毛皮革等纯天然材料为主， 对比玻璃、金属等冷质材料，天然材质更加亲近人，自然柔和的质感与光泽有助于视觉和触觉环境的放松。营造场景多是阳光充沛，温馨干净，整体传达健康生活的正面能量。对冷质材料使用以配合暖质材料或者中性材料，削弱使用冷质材料带来的不适，如上图文件盘，白色的轻薄铁皮搭配温暖手感的土黄色软木，既增加了放置面的摩擦力便于使用，又弱化铁皮冰冷的手感和视觉感受。可以平静人的情绪，安抚人的心灵。质感平衡所形成的手感不仅仅是对功能的诠释，其代表了便利化生活器具，人与自然沟通的生活态度和文化高度。 　　2.行动体验应用 　　行为层次是一种以功能为核心的层面，要求产品易于理解，易用，带来愉悦体验，是潜意识的范畴，如果说感官体验是用户在接触产品时的感受，那么行为体验是顾客在使用产品时候的感受。营造舒适的使用体验这一