入职实习表.docVIP

PAGE 机密 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 8 页 在职学习评估手册使用方法 在职学习评估手册使用方法 第一至三周的重点放在货场服务的认识及达到要求的能力上； 第四周的重点放在仓务的学习和货场陈列的灵活运用能力和持续性上； 在新同事完成整个学习期后，必须将整个《新入职同事在职学习评估手册》由主管或店长交给培训部； 。 您的大哥哥/大姐姐的基本资料： 姓名：（中文） （英文） 电话：（住宅） （手提） ———————————————————————————————————— 第一周学习内容安排 我会在这一周教你： 开始时间： “我们双方已经清楚学习内容啦！” 习题 请简述如何与客人打招呼。 请简述如何邀请顾客试衣。 请用BAF介绍棉、毛、麻、丝。 请简述棉质衣物的洗涤方法。 ———————————————————————————————————— 第二周学习内容安排 我会在这一周教你： 开始时间： “我们双方已经清楚学习内容啦！” 习题 请简述试衣服务的步骤。 请简述帮客人量裤的基本方法 请简述何为“附加推销”。 跟进表--学习内容评估 第一周 说明评分标准：0—未学习 1—不符合要求 2—符合要求 3—超出要求 工作内容 工作评估 自我/教练评语 能力 持续性 1.迎宾 表现良好/需改进的方面（教练填） 亲切的笑容 目光接触 适当的站姿与手势 适当的距离与音量 有问候语 留意身边的客人是否需要帮助 2. 了解顾客的需求 留意顾客的动向 主动征询客人意见 认真耐心地倾听 积极作出回应 运用BAF介绍货品 走动有速度 自我感受（新同事填） 4. 介绍货品（产品知识） 何为BAF、USP 棉、毛、麻、丝的产品知识 印染、刺绣、洗水工艺知识 服装搭配知识 3.邀请试衣 快速找货 给客人作适当的搭配建议 帮顾客解纽扣/拉链/卷裤脚 帮客人推开试衣间门挂起衣物 邀请顾客到试衣间或作交接 提醒顾客锁好门 跟进表—面谈跟进表 项目 做得好的方面 需要跟进的方面 第 次面谈 日期： 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 第 次面谈 日期： 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 第 次面谈 日期： 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 跟进表--学习内容评估 第二周 说明评分标准：0—未学习 1—不符合要求 2—符合要求 3—超出要求 工作内容 工作评估 自我/教练评语 能力 持续性 1.修改服务 表现良好/需改进的方面（教练填） 提醒客人有改裤服务 有礼貌地请客人直立侧身看镜 三点式量裤 复述核对长度 礼貌询问客人姓氏 正确填写改裤单并提示修改时间 作建议式推销 自我感受（新同事填） 2.附加推销 主动发问了解客人需要 认真耐心地倾听 灵活运用介绍方法 快速找货 礼貌回应客人的拒绝 邀请顾客到收银台或作交接 跟进表—面谈跟进表 项目 做得好的方面 需要跟进的方面 第 次面谈 日期： 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 第 次面谈 日期： 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 第 次面谈 日期： 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 第三周学习内容安排 我会在这一周教你： 开始时间： “我们双方已经清楚学习内容啦！” 习题 请简述收银的标准。 请简述如何与客人道别。 请列举服务七步曲的名称。 请简述在交款时客人表现得不耐烦，我们应该如何处理。 能用电脑查询一些简单常用的报表。 ———————————————————————————————————— 第四周学习内容安排 我会在这一周教你： 开始时间： “我们双方已经清楚学习内容啦！” 习题 请简述颜色摆放的原则。 请简述男、女模特的上身和下身各穿什么尺码。 请简述宣传品的摆放原则。 请简述挂装出样的注意事项。 跟进表--学习内容评估 第三周 说明评分标准：0—未学习 1—不符合要求 2—符合要求 3—超出要求 工作内容 工作评估 自我/教练评语 能力 持续性 1.收银 表现良好/需改进的方面（教练填） 亲切的笑容 目光接触 礼貌地邀请客人排队/等候 核对货品的件数、颜色、尺码 再次做附加推销 收银快而准 唱收唱付 双手接钱、递钱 将货品折叠整齐装袋 礼貌道谢 邀请客人再看看其他 礼貌招呼回来