《银行XX分行零售业务部年终总结报告》.docVIP

银行XX分行零售业务部年终总结报告 银行XX分行行零售业务部年终总结报告 20XX年以来，在分行领领导班子的正确带领和上级行行专业部门的认真指导下，我我部坚持以市场为导向，以经经济效益为中心，以组织资金金，拓展市场，调整资产结构构，培植黄金客户，寻求赢利利最大化为目标，踏踏实实，，攻克难关，较圆满地完成了了本年度的各项工作。 一、、主要工作业绩和工作亮点 （一）主要业绩 1、储蓄存存款方面：截止11月末，储储蓄存款余额达24.87亿亿元，较年初净增4.31亿亿元，较上年同期增加了3..25亿元，完成年度计划的的102.62%。 2、储储蓄存款有效客户数：截至220XX年11月末，分行有有效客户数593XX户，较较年初55015户新增42299户，完成20XX年新新增计划（7000户）的661.41%。 3、信用卡卡发卡数指标：截至20XXX年11月末，XX分行新增增信用卡发卡数4394张，，超额完成总行经营指标（44800张）的92%；与此此同时，XX分行信用卡不良良额99万，未超过总行下达达的信用卡不良限额150万万元指标；不良率未超过总行行下达的不良率2%,仅为11.86%. 4、收单业务务新增特约商户数指标：截至至20XX年11月末，XXX分行新增特约商户281户户，完成总行经营指标(3330户)的85%。 （二））工作亮点 1.经营管理 个人贷款业务方面：个人贷款款操作流程规范，审批合规，，严格遵守贷款准入标准，个个贷审查审批管理标准，贷后后管理及时，客户经理风险防防控意识和责任意识较强。 财富业务方面：理财、基金业业务发展迅速，国债代销业务务稳步发展，启动全员营销策策略，将信用卡业务的经营指指标与零售负责人绩效挂钩，，逐步提高员工对信用卡业务务的重视度，促进了业务进一一步发展，下达考核目标，不不良压控效果显著，整体业务务态势发展良好。 代收付业业务方面：批量营销收单业务务。同时增加了信用卡新产品品培训频次，了解信用卡新产产品，有效促进产品的营销。。收单业务发展取得明显成效效。 2.金融创新 我部不不断加快产品创新的步伐，不不失时机地增加服务品种和服服务功能，改善服务手段，不不断提供新的产品和服务，特特别是技术主创型的产品和服服务，如票据池、柜面通、现现金管理等。资产业务方面，，推出了循环贷款、贸易融资资、国内保理、商票保贴等；；中间业务方面，开展结算业业务创新，如商票代理贴现，，代理融通业务、代理他行业业务、同业理财等；表外业务务方面，积极开展贷款承诺、、银行担保、货币互换、利率率互换、代收代付业务；电子子业务方面，采用电子装置为为客户服务，如自动出纳机、、电子通知支付机、电脑账务务处理机等。此外，还提供一一些崭新、方便、快捷的服务务项目，如公司理财、电话查查询、企业筹资策划和各类顾顾问服务等。积极开展信用卡卡创新活动，有效提升了我行行的市场影响力和社会认知度度，提升了我行信用卡使用率率、提高了中间业务收入。 3.队伍建设 a.注重人人员培训工作。零售业务管理理中把人员培训作为一项重点点工作来抓，制订培训计划，，对各级管理人员和一线员工工多渠道地进行分期、分批、、分层次培训，并对重点人才才进行重点培养，不断提高他他们的专业技能、公关及推销销等综合素质，从而建立起一一支专业化的零售人才队伍。。 B.设计绩效考核制度。。银行零售业务管理最大限度度地调动员工工作的积极性，，使零售业务管理工作达到事事半功倍的效果，绩效考评和和奖惩制度发挥着重要的作用用。 c.提高零售业务管理理规范化和可操作性。零售业业务管理考核机制根据具体的的业务构成制定相应的管理办办法、操作规程和监督考核办办法。实施综合化考评，并根根据综合考评结果进行奖惩。。 4.基础管理工作 a..增强营销人员的风险识别与与防范能力，认真落实尽职调调查有关规定，提高贷前调查查质量，严把客户准入关。要要完善风险经理制度，加强风风险经理和客户经理配合，前前移风险控制关，通过共同制制定营销方案、共同排查风险险、联合开发风险防范工具和和措施，有效降低准入风险。。 B.发动全行员工高度关关注风险防范，加强危机处理理能力，对苗头性、倾向性问问题及时进行风险预警，增强强对重大突发事件的应急响应应及处置能力。 c.执行授授权、授信制度，严格授权、、授信管理，做到规范营销、、合理营销，保证营销质量，，防范制度风险,加强信贷风风险和资产总量风险的识别，，防范决策风险,将管理寓于于服务之中，在服务中解决信信息不对称问题，实现对贷款款安全的有效监测。 二、主主要工作及经验体会 （一））主要工作 1.今年以来，，XX分行稳步推进零售客户户分层管理工作，认真做好存存量流失客户的维护工作，积积极寻找客户流失原因，制定定个性化解决方案，保持存量量零售存款客户群体的稳定。。 20XX年，我行将5万