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宾馆申报十佳窗口服务单位事迹材料 　　 XX宾馆是区委、区政府主要会议、接待场所，于XX年5月进行了积极的探索，以市场为导向，自愿联合进行改制，将XX宾馆整体经营承包给XX富邦餐饮有限公司，为宾馆全面实行企业化管理、增强自我发展和市场竞争能力，稳步走入市场创造了良好的条件，向市场化和社会化的改革目标迈出了坚实的一步。XX富邦餐饮有限公司为XX宾馆注入资金一千四百万元，严格按照三星级的标准修建。宾馆采用全智能化酒店管理系统，现有设施先进、齐全，装饰豪华、气派。并于今年3月份被省旅游局批准为“三星级”酒店。　　XX宾馆致力管理，完善服务，坚持以人为本，秉承 “一点儿都不能差，差一点儿都不行”的服务理念，真心、爱心、恒心、细心服务顾客。认真做好卫生质量、工作人员的仪容仪表、礼貌礼节工作，确保员工的服务态度温和、礼貌、热情、周到。积极发扬员工良好的品质、文明的素质和乐于助人的精神风貌在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，使每位客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加了宾馆的美誉度。两年来多次拾到客人遗留的手机、包等贵重物品计10万余元，宾馆都积极寻找失主，受到客人的高度赞扬，收到锦旗3面、表扬信5件。　　宾馆注重员工岗位技能的培训，积极开展不同形式的岗位培训、岗位练兵、岗位竞赛活动，先后组织员工到外地进行观摩学习，并与聚诚国际培训集团密切合作，加强对员工的业务培训，不断提高员工的业务能力和服务质量。宾馆并全面推广“五零”服务新机制：服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务评价“零抱怨”，使全体员工的服务水平得到有效提高。在去年的XX职业技能大赛上，宾馆派去6名员工均获得优异成绩。　　宾馆认真对待旅客投诉，限时办结，并实行责任追究，把结果及时反馈给投诉人，切实维护客人利益。并针对客人合理化建议，不断丰富服务内容，创新服务方式，规范服务流程，做到让客人满意。　　宾馆积极参与文明XX创建工程，对区创城工作积极主动，严格按照《创建省级文明城区工作责任分工》和《未成年人思想道德建设测评工作责任分工》要求落实，认真做好创城的各项工作。环境整洁优美、舒适安全，“门前五包”落实到位，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。　　XX宾馆是XX市旅游局指定“XX两日游”游客接待的单位，能够认真做好游客的接待工作，确保了游客住得舒心、吃得放心，受到了游客的高度评价。宾馆两年来来已多次接待区委区政府等企事业单位会议、全国汽车拉力赛、全区高考接待等。XX宾馆并致力与社会公益事业，两年来累计捐款捐物计30万余元；安排下岗职工80余名。并多次获得“拥军先进单位”等称号。　　宾馆积极唱响“江北水乡运河XX”品牌，努力提升宾馆的服务档次和水平，树立良好的旅游形象，以期满足客人的商务、旅游、休闲、度假、会议等方面的要求。欢迎四方宾朋光临XX宾馆，在造车鼻祖奚仲故里、北辛古文化的遗风古韵中，探寻您的梦之旅。