旅游市场秩序专项治理工作的总结报告.docVIP

旅游市场秩序专项治理工作总结报告 为贯彻落实省旅游局《关于印发安徽省旅游市场秩序专项整治工作方案的通知》精神，深入推进我市旅游市场秩序治理工作，进一步规范旅游市场秩序，市旅游局在全市旅游行业组织开展了为期半年的旅游市场秩序专项治理行动。现将工作情况报告如下： 一、高度重视、加强部署 为切实做好旅游市场秩序专项整治工作，我局成立了专项整治工作领导小组，组织执法人员培训，印发了《阜阳市旅游市场专项整治方案》(阜旅秘〔2015〕119号)文件，明确开展专项整治工作的指导思想、任务目标、工作重点、工作步骤。为及时传达全省旅游市场秩序专项整治会议精神，2015年12月13日召开了县区旅游局长和主要旅游企业负责人参加的旅游市场专项整治工作会议，对旅游市场秩序整治工作做出了全面部署。 二、突出重点、注重实效 在全方位推进治理工作的同时，分时间段设立集中整治重点。在第一阶段“旅行社集中治理月”，我局针对未经许可经营旅行社业务，旅行社分社和营业网点设立备案的违规行为;未签订旅游合同或签订旅游合同不规范的行为;旅行社虚假广告宣传等问题组织旅行社进行自查自纠，同时各县市旅游局对本辖区内旅行社开展了全面排查。在此基础上，在全市范围内开展交叉检查行动。我市的分组检查情况为：颍上县检查太和县、界首市;临泉县检查阜南县;太和县检查颍泉区、临泉县;市质监所检查颍州区、颍上县、颖东区。本阶段我市共开展检查行动34次，出动检查人员144人次，覆盖率100%。针对在市场检查中发现的问题，我局及时下发责令整改通知书，督促企业立即整改并对其整改结果认真开展督查回访工作。第二阶段围绕“不合理低价游、零负团费、强制购物和导游领队集中治理月”的工作重点，我局制订了实施方案，以明查暗访相和检查组督查相结合的方式对旅游市场专项整治工作进行全面检查、督查。为确保专项整治工作取得实效，由局领导带队深入八个县市、区，对场秩序专项治理工作开展情况进行暗访。第三阶段结合我市“3.15”、“5.19”中国旅游日宣传活动和文明城市创建活动，我局进一步畅通旅游投诉渠道，形成“电话、书函、来访、网络”于一体的旅游投诉举报渠道，印制《阜阳市旅游局出游提示》展板、《文明旅游 理性消费——品质旅游出行提示》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等宣传资料，向社会公众倡导文明旅游为中国加分，营造文明旅游的宣传氛围。三个阶段我局共开展检查104次，出动检查人员455人次。 三、交叉检查，互相学习 根据省旅游局部署，我局检查组赴黄山进行了明察、暗访和交流学习。从检查情况来看，黄山市旅游市场管理规范，旅游企业经营、服务质量良好，文明旅游宣传工作气氛浓厚，专项整治工作扎实有效。互查过程中学习了黄山市和马鞍山市旅委管理方面一些好的做法和管理经验。 四、依法治理，成效显著 通过开展旅游市场秩序专项整治活动，执法人员依法管理意识得到了提高，执法人员队伍业务素质和业务水平进一步提升，旅游企业规范经营自觉性进一步提高，旅游市场环境明显改善，游客满意度明显提升，市场管理更加规范。随着我市旅游市场环境改善，经营进一步规范，入驻我市设立营业部的外市具有出境旅游资质旅行社逐渐增加，为我市游客出游提供了更多的选择。 下一步我局将紧紧围绕旅游市场秩序监管和旅游服务质量提升，不断优化旅游环境，提升服务质量，为我市旅游市场的持续健康发展做出应有的努力。