东尚 森林乐章 住宅小区创建2008年度 “西安市优秀住宅小区”及“市级文明小区”规划与实施方案.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 东尚（森林乐章）住宅小区创建2008年度 “西安市优秀住宅小区”及“市级文明小区”规划与实施方案 生活在都市里的人们，越来越多的人开始厌倦都市里钢筋混凝土的丛林，而渴望有着安全、舒适、洁净的居住环境，一种亲情的交融、邻里的沟通、文化的认同、本性的回归，因此为小区的住户提供一个安全、舒适、洁净的居住环境，组织健康、文明的休闲活动，构筑人际沟通的网络，提升人们的生活品质，达成人与自然的生态和谐、人与人的人态和谐和人自身的心态和谐，便成为物业管理企业的重要职能乃至生存价值之所在。 一、“创优”定位： 东尚小区于07年4月交付业户使用以来，由西安东尚物业管理有限公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过一年多的努力，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。现已满足《西安市优秀住宅小区》及“市级文明小区”之规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为下一步争创《陕西省优秀住宅小区》及《全国物业管理示范项目》奠定良好的基础，经物业管理处与广大业主协商共同创建《西安市优秀住宅小区》及“市级文明小区”。 二、“创优”领导小组 为更好地达到《西安市优秀住宅小区》及“市级文明小区”之规定标准物业管理处拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下： 1、组长：凡兵 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2、副组长：李军 职责：配合组长进行“创优”工作的安排、协调、监督及落实。 3、组员：各部门主管以上员工 职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 三、内部动员 为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员； 2、由各级员工代表表决心； 四、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查； 1、软件资料的自查，参照小区“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分 A、原始资料， “创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容： 小区的产权资料如下： 规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图； 竣工验收资料包括： 土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明； 管理移交资料包括： 图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书； 管理公司成立登记资料包括： 营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，管理处管理用房产权资料； B、管理体系文件资料。对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容： a)?公众管理制度（详见住户手册） b)?所有内部管理标准作业规程 c)?所有内部管理的日常质量记录 d) 员工绩效考评结果记录 e)?所有的住户投诉记录 f)?所有住户回访记录 g)?所有的住户报修记录 h)?所有的住户意见征集记录 I）所有的管理处对外通知、通知记录 j) 所有的财务运作损益表和其他财务报表 k)?所有的对外委托合同书 l)?所有的员工培训记录 m)?所有的员工岗位、职称证书和员工档案 n)?小区业主/住户档案 o)?所有的住户装修管理档案 p)?政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书 q) 所有社区文化记录 r) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书 s)?所有的标识复印件 t)?所有的多种经营资料 u) 所有的政府、住户、上级公司、外界对物业公司工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。 2、硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如下： A、物业楼宇外观要完好、整洁。小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序，阳台的使用功能没有改变，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定”的乱拉线、乱搭建，随意改动门窗、空调等现象。 B、物业楼宇内部