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上海家政服务人员继续教育的问题及对策研究 　　摘 要：随着城市老龄化趋势的加深以及劳动社会化程度的提高，家政服务人员成为城市生活“离不开”的群体，正因为城市对家政服务人员的依赖程度的日益增强，针对家政服务人员开展继续教育非常必要也非常重要，本研究在某家政服务公司的协助下，面向家政从业人员进行调查，深入了解和掌握上海家政服务员的总体现状以及在继续教育培训方面面临的困难和问题，并提出了进一步完善目前上海家政服务人员继续教育的对策。 　　关键词：家政服务人员；继续教育；问题；对策 　　中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）21-0069-05 　　一、家政服务人员继续教育的必要性和重要性 　　（一）家政服务业在城市生活中越来越重要的地位及从业人员综合素质现状需要开展家政服务人员继续教育 　　家政服务业是外来务工人员一个非常重要的职业群体，目前对于很多都市家庭来说，家政服务员为他们解决着子女照顾和老人护理等日常生活问题，保障着正常工作和生活秩序的稳定性，他们已俨然成为城市居民“离不开”的群体。 　　据一项统计：目前家政从业人员中，女性占绝对多数，主要集中在30-50岁之间，文化水平整体较低，以初中学历为主，文盲率占7%，持有执业证的占33.1%。她们的文化水平和综合素质直接影响着城市家庭生活质量以及城市现代服务功能的提升，也反映着一个城市的文明程度和社会进步水平。 　　（二）开展家政服务人员继续教育是保障人人平等的学习机会的重要立足点 　　学习型城市一个非常重要的关注点在于，学习是所有居民的权利，而不是部分人的特权。这就意味必须保障全体居民包括流动人口享有平等的学习机会。对于有这样那样困难或有特殊需要的弱势群体，就要提供特别的关注和支持，从而抑制或抵消社会的不平等，促进社会的公平、和谐[1]。 　　“根据2013年上海市妇联的估算，上海已拥有约50万家政从业人员”[2]，随着上海步入深度老龄化社会，社会生活节奏的加快以及城乡居民日趋现代化以及劳动社会化程度加强，其与城市居民生活的紧密程度越来越强，其重要程度是显而易见的。 　　上海市教委近期开展的针对2000名家政服务人员的学习需求的一项专项调查表明，大部分家政服务人员有着浓烈的学习意愿，因此加强家政服务人员的继续教育，为他们的教育与学习提供适需对路的支持和服务，提升自身能力和文化素质，成为建设学习型城市不可或缺的组成部分。 　　（三）社会的进步和生活方式的不断转变对家政服务人员的要求越来越高 　　随着社会的进步和人们知识水平的普遍提高，再加上海老龄化趋势日益加深，都市家庭对家政服务人员的需求越来越大，要求也愈来愈高。很多家庭对住家保洁、老人护理、餐饮制作、母婴护理等家庭服务项目方面的需求日渐增长。 　　另一方面，随着现代化程度的提高，洗衣、做饭、清洁卫生已不再是传统意义上的家务劳动，往往需要借助相应的辅助器械，需要操作者具有一定的操作知识和技能。受年龄、教育程度的限制，一些家政服务员缺乏现代化生活用品的操作技能，缺乏科学的护理知识，更不懂得营养搭配、合理膳食，另外部分外省市从业人员的卫生习惯、生活方式和家务达标要求等都与本地家庭的期望有较大的差异。 　　二、家政服务从业人员基本情况及学习需求调查 　　为了深入了解和掌握上海家政服务员的总体现状以及在教育培训方面面临的困难和问题，课题组在“朋缘家政服务公司”的协助下，面向家政从业人员进行调查，共发放310份问卷，回收303份，有效率为98%。 　　（一）基本现状 　　1.家政服务从业人员基本都是女性。从调研数据来看，从事家政服务的人员中，男性占6%，女性占94%，这与当前市场的实际情况相符合，家政服务业的从业人员基本上都是女性，主要由其工作性质和服务对象所决定。 　　2.家政服务人员年龄结构偏大。家政服务人员中，年龄在41-50岁之间的人最多，占总人数的55.3%，年龄在31-40岁之间的人相对较少，占25.17%，年龄在30岁以下的则最少，占6.29%。如果按照一般定义，30-50岁为中年。从数据可以发现，当前家政服务从业人员大多处在中年阶段，但属于整个结构是中年阶段偏老。 　　3.外地人口是家政服务行业的主力军。家政服务人员中以外地人口为主，占从业人数的94.95%，其中外地农村人数占61.76%，外地城镇人数占33.19%。本市人口从事家政服务的人数较少，只占从业人数的5.04%，全部来自于本市农村，而本市城镇人数则没有。 　　4.家政服务人员的学历水平整体偏低。家政从业人员学历分布如下图：小学以下的学历占5.07%，小学学历占19.59%，初中学历占52.7%，高中学历占11.82，%，中专学历占5.07%，大专学历占4.39%，大专以上学历1.