中小型企业技能培训体系的建立与执行.ppt

培训师应具备的理论知识 成人学习的特点 培训与教育的关系和区别 对培训师的基本要求 不同学习方式的效果比较 培训可采取的不同方式 培训课程的设计思路和方法 开放式与封闭式设计思路 培训课程设计方法  培训师应具备的意识和技能 不同的沟通风格倾向 培训师的自我定位 培训师仪表 培训场地及设施 商务讲演技巧 提问技巧 答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 培训过程控制技巧 培训设备使用技巧 倾听与观察 反馈技巧 试点培训 如有可能，应邀请培训专家和目标受训者做试点培训： 发现问题和弱点 调整时间分配 发现学员的接受情况 积累经验 培训资源落实 培训计划 --学员、培训设施、讲师 培训辅助设备、用具及教学材料 财务预算与费用分摊 培训实施要点 目标学员的选择 培训通知 培训的环境准备 培训师培训技巧 培训结束与评估 后勤准备工作清单 培训地点 房间和座位的安排 茶点和膳食 旅行 教材印刷与保管 参加人员需用物品 视听教具和其它设备 单元八：培训评估与反馈 内容概要 评估反馈的意义 培训评估的方法 培训前评估 培训中评估 培训后评估 四层面评估模式 评估信息的收集 培训跟进 立体测评法 评估后的处理 评估反馈的意义 有助于管理者对培训项目的有效性作出决策 对影响培训有效性的方方面面加以完善 对培训心得的交流，使培训资源得到更广泛的推广和共享 对培训进行全程控制，及时纠偏改善 １、笔试 ２、实做 ３、模拟 ４、口答 5、分析案例 ６、讨论 ７、角色扮演 8．工作考察 9、上级考核 测评方法 培训效果体现 促进商业目标的实现 成本减少 质量提高 达到某一行业标准 顾客满意度提高 员工满意度提高 员工适应变化的能力更强 工作效率提高 培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法 如：您认为你需要接受培训的课程有： A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理。。。 。。。 。。。 开放式分析调查表 １０ ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 费用预算 预定人数 受训对象 时间 培训机构或讲师 预定月份 內／外训 需求课程名称 项次 应加强之能力 工作內容／ 目标 部门： 日期： 填表人：　 　 部門主管： 5）标杆分析法--主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案 分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果 营销人员 管理人员 生产人员 。。。。 需求确认 通过主题会议确认 普遍培训需求 个别培训需求 短期培训需求 长期培训需求 目前培训需求 未来培训需求 单元五：培训计划的制定 内容概要 计划的分类与内容 计划制定的原则 计划制定的步骤 计划确定的常用方式 计划的实施控制 培训计划的分类 供应为先计划 部门培训计划 培训支援计划 供应为先计划 由培训部门根据需求分析制定出的培训计划，常为年度计划 培训类别 培训课程 培训时间 讲师来源 培训费用分摊方式 目标学员及理想人数 部门培训计划 部门根据自身情况制定的培训计划，常为年度计划 培训支援计划 由培训部门制定，目的是配合部门培训计划的贯彻实施 具有灵活机动性 计划制定的原则 以培训需求为依据 以企业发展计划为依据 以各部门的工作计划为依据 以可以掌控的资源为依据 计划制定的步骤 需求调查 分析数据 制定培训解决方案 培训计划的沟通与确认 计划确定的常用方式 培训计划会议 部门经理沟通 领导决策 计划的实施控制 时间调整 培训需求偏差纠正 在预算范围内增加新培训项目 培训部门与各部门的沟通 员工培训记录 员工培训记录 ?培训记录可作为职员升迁的参考资料之一 员工人手一本培训记录手册，记载加入公司以来参加过的培训课 培训部门按月输入职员上课资料，编印给部门经理 员工将自己参加外部培训通知培训部门备案 单元六：培训课程的设置 内容概要 培训内容的五个层次 培训分类 培训方式 培训课程的设计 培训课程的维护与改善 培训内容的五个层次 初级层面 1、 知识培训（产品、业务） 2、 技能培训（沟通、管理） 3、 心态培训（应对压力） 深度层面 4、思维、观念转换培训（成功者的7个习惯） 5、 潜能开发培训 （NLP、户外拓展训练） 培训分类 岗前（导向）培训 在岗培训 脱岗培训 职业生涯规划 岗前（导向）培训 企业知识 历史 文化：企业目标、使命、管理哲学和价值观 组织结构 产品/服务 市场 竞争优势 岗前（导向）培训 企业政策与行