调度管理跟人员素质提高.pptVIP

上帝与魔鬼合作，各拿 自身的一半创造了一个特殊 的东西——人。这样人注定 在冲突中挣扎一辈子。 沟通 关系 冲突合作 协调与 尊重 精神与 作风 职责 与 纪律 权威与形象 知识与 能力 冲突是指两个或 两个以上的社会单元 在目标上互不相容或 互相排斥，从而产生 心理上的或行为上的 矛盾。 目标+认知+感情+行为 肯定程度 合作程度 竞争 回避 体谅 高 低 低 高 ● 妥协 合作 ? ? ? ? ? 处理冲突的二维模式 改 变 感 知 改 变 目 标 改 变 气 氛 回 避 化 解 增 强 信 心 管鲍之交邻居狗叫哭婆笑婆 承包 经济 合同 求职 柜台售货员与顾客菜市买菜 晋文公 刘伯诚 限制不闻不问隔离 减少冲突的策略 干 涉 权力 对 质 和稀泥妥协 拖延 裁决支配 交换目标 1、责任心 工 作 热 情 敬 业 精 神 履 行 责 任 技术技能；解决 问题和决策的技能； 人际关系的技能 个个是英雄 人人是好汉 2、学习心 张瑞敏 报告长官，是！ 报告长官，不是！ 报告长官，不知道！ 报告长官，没有任何借口！ 4、合作心 人不能失去力量的源泉，不能失去赖以生存和发展的必要环境。 美国管理学家雷鲍夫； 建立合作和信任的重要字眼： 1、八字：我承认我犯过错误 2、七字：你干了一件好事 3、六字：你的看法如何 4、五字：咱们一起干