实用礼仪与的应用写作概述第一讲.pptVIP

许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是 　　　　因智慧而生的气质 　　以及得体大方的 　　　　　　　个人形象设计 　　和不卑不亢的立身处世技巧 礼仪带给我们的不仅仅是成功的手段 更是通向成功的桥梁 未曾学艺先学礼，未曾习武先习德。 礼仪是步入文明社会的“通行证”，礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。 礼仪体现细节，细节决定成败。 小结：为什么要学习礼仪知识 1、个人成长的需要 (1)有助于塑造良好的个人形象 学习礼仪，可以提高自身道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。（少丢人） (2)有助于提高交际能力 礼仪是打开交际大门的钥匙。 礼让一寸，得礼一尺。—曹操 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道， 我相信别人也这样。 　　　　----杰克．韦尔奇 礼仪的作用在于“使他尊重别人，和别人和得来”——约翰.洛克 讲究礼仪，可以唤起人们的沟通欲望，建立好感和信任，进而形成和谐、良好的人际关系，促进交际的成功。（少得罪人） 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%； 3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 “礼仪是你最好的名片！” (3)有助于事业的成功 礼貌不花钱，却比什么都值钱－－塞万提斯 希尔顿的成功轶事 据说希尔顿在经营旅店业之初并不顺利，请教母亲。母亲告诉他：有一种简单、易行、不花本钱却又行之有效的方法。希尔顿冥思苦想，终于茅塞顿开，他想到只有“微笑”同时符合母亲说的4个标准。于是，他为自己和职员定下了一个属于礼仪形式的规则：“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远属于旅客的阳光。”这一简单形式成了希尔顿事业成功的重要手段。 小结：为什么要学习礼仪知识 2、企业发展的需要 　礼仪常被看作是一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。 　良好的礼仪有助于企业建立良好的声誉、传播沟通信息、提高办事效率，并最终达到提升经济效益和社会效益的目的。 * 我们来算一道数学题： 一位顾客每周都要去某企业消费100元，后来因为某员工的服务让他感到没有受到尊重而导致不再去这家企业消费。据心理学家认为，他不但不再去消费，还习惯性的告诉他身边的10个朋友不要去，而一个投诉顾客的背后至少还有25位不满意但没有投诉的顾客，这25人也不会再来消费。那么一年52周这家企业将损失多少？ 100×10×25×52=130万 如果竞争对手从来没有这方面失误过，那若干年后将会是什么格局？ 小结：为什么要学习礼仪知识 3、社会进步的需要 社会发展的助力器，推动社会进步，发展社会文明。 礼仪廉耻，国之四维；四维不张，国乃灭亡。——管子 （管仲把礼、义、廉、耻四种道德看作治国的四个纲，故名四维。维，原指系物的大绳。 ） 　 　不学礼，无以立。 　　 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 　　　　　　　　——荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 　　　　　　　　　　 ——管仲 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身修，心尚礼则心泰　　——颜元 　据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 名 人 说 礼 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 礼仪提醒：从现在做起，愿你与成功更近 人到心到，手机静音或关掉 讲到手到、练到 （记笔记、模拟实践） 平等互动，随时沟通 课程规则 特别提醒 　提高礼仪修养的途径 （一）自觉养成文明习惯 （二）主动接受礼仪教育 （三）广泛学习礼仪知识 （四）积极参与社会实践 四、课程考核方法 50% 50% 平时成绩 占总成绩的20％ 参与课堂教学情况占40%。 （笔记、提问、讨论、主动发言等） 作业占30%。 期末考查 考勤与课堂纪律表现 占30%。? 实训成绩 占总成绩的30％ 3-4人一组模拟礼仪情景 或制作PPT上台讲解 或小视频? 礼仪与应用写作概论 第一节 礼仪的涵义与特征 第二节 礼仪的起源与发展(自学) 第三节 礼仪的功