itss十讲-第4讲能力人员资源管理.pdf

跟我学ITSS 04、能力管理、人员与资源管理 张翼 ITIL先锋论坛专家委员会发布 2015年8月 ITSS十讲课程表 01 ：ITSS的现状及未来发展——熊健淞 （6月25 日） 02 ：ITSS的框架及蓝图——熊健淞（7月9 日） 03 ：ITSS运维通用要求——张翼 （7月23 日） % 04 ：能力模型详解+基本概念读解、人员管理、资源管理——张翼（8月6 日） 0 05 ：过程管理、技术管理、管理体系、关键指标——熊健淞（8月20 日） 5 06 ：成熟度分级模型与通用要求的区别——杨泉（9月10日） 07 ：ITSS运维交付规范——李晓刚（9月24 日） 扫一扫更多惊喜! 08 ：ITSS运维应急响应规范——长河（10月15日） 09 ：以一个公司实施ITSS并通过ITSS评估的完整过程及思路——杨泉（10月29 日） 10 ：成熟度评估方法和要点——傅盛（11月12日） 授课专家 张翼 现就职于知名IT公司任质量主管。十年以上的IT服务管理工作经验， 熟悉系统集成、计算机网络、企业信息化架构、项目管理、IT服务管 理、质量管理体系知识。 •主持过多个信息化项目建设工作，负 资质证书及奖励： 责过多个信息化系统的运维管理，主 •ITIL V3 Foundation 导公司内审体系建设工作。 •ITIL V3 EXPERT •全程参与公司ITSS服务体系建设工作， •ISO 9001-2008内审员 在ITSS现场评估及北京专家评审会中 •ISO 27001-2013内审员 担任重要答辩角色。 •参加了ITSS的国际标准组、IT治理工 作组工作。 能力管理、人员与资源管理 ITSS运行维护服务之能力管理、人员管理、资源管理详解 一 上期内容回顾 二 能力管理 目录 三 人员管理 四 资源管理 一、上期内容回顾 1、国家标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的定位 一、上期内容回顾 1、 国家标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的定位 服务对象 行业标准 信息技术服务 信息技术服务 信息技术服务 运行维护第4部分： 运行维护第5部分： 运行维护第6部分： 数据中心服务规范 桌面及外围设备服务规范 应用系统服务规范 信息技 术服务 运行维