北京钧涵基业房地产标杆企业卓越运营管理课件.ppt

3 从战略到核心能力的打造 1 2 运营体系对战略的支撑 标杆企业给我们带来的思考 战略的实现必须有精细化的运营体系支撑 项目策划 规划设计 市场营销 交房招商 入住经营 施工建造 企业战略/基础管理/人力资源/ 品牌战略 /客户关系管理 注重对客户的研究； 注重前期定位 设计标准化 合作伙伴管理 客户服务 万科 注重对客户的研究； 注重前期项目策划 精细化运营体系 设计标准化 营销突出 客户服务 龙湖 注重规划设计 注重施工建造 过程成本管理 物业服务 中海 注重对客户的研究 产品技术标准研究 物业服务 绿城 项目策划 规划设计 市场营销 交房招商 入住经营 施工建造 企业战略 /基础管理 /人力资源 /品牌战略/ 客户关系管理 2004年以后，在学习帕尔迪的基础上，万科构建了以客户为中心的运营管理体系 客户细分 城市地图 七对眼睛 设计标准化 6+2步法 参观通道 工地开放日 产品定位七步法： 1、客户细分2、土地扫描/土地属性研究3、土地与目标客户匹配??+??竞争对手研究4、项目初步定位5、产品市场测试6、需求价值排序7、面向客户的产品设计流程 8U体系 万科客户细分体系 社会标志 品味体现 社交娱乐 照顾老人 孩子成长 工作场所 独立空间 生活保障 栖身居住 家庭生命周期 家庭收入 房屋价值 彰显地位的成功家庭 注重自我享受的社会新锐 关心健康的老龄