办公室礼仪相关培训-1.ppt

福建中闽医药礼仪培训;培训目录;办公室基本礼仪—问候礼仪; 自我介绍： 先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己 介绍他人： 介绍他人应遵循“尊者居后”的原则，先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。;握手方式： 双方距离1米左右，站立。要注视对方并面带微笑，力度适中，上下晃动三四次然后松开，时间大约1至3秒。 握手的原则： 遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 ;在正式场合与他人握手时，有下述五条禁忌应当避免。 ???? 1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 ??? ?2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 ???? 3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 ??? ?4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。 ?? ?5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。;办公室基本礼仪—引领礼仪;办公室基本礼仪—引领礼仪;办公室基本礼仪--接待礼仪;接电话程序;1、准备——准备好要讲的内容、说话的顺序；要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、拨出电话——注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、确定对方及问候——确认对方的姓名; 4、自我介绍——必要时报自己部门 5、说明来电事项——条理、清晰、准确、明了 6、再汇总确认——注意通话时间，不宜过长 7、礼貌地结束谈话——语气诚恳、态度和蔼 8、挂断电话 ——等对方放下电话后再轻挂;电话用语比较;与上司的关系;办公室基本礼仪—日常礼仪;办公室基本礼仪—日常礼仪（就餐）;办公室基本礼仪—日常礼仪;工作日里，大家要统一着装工作服。 见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 不要习惯性说话带脏字，不乱扔烟头杂物、随地吐痰。 有客人造访时，热情地??呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。;遵守上班时间。外出要向上级领导报告。 办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。 不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。;;;目录;一 学习接待的重要性;二 接待的技巧;1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处 的位置； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” 您好！（等礼貌用语） （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“您好！” 下午好！ 等等; 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。;接待多个访客时的注意事项： （1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。 （3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。 ;不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”;; 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。;端茶的步骤如下： 1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的七至八成； 注意每一杯茶的浓度