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群体冲突与管理 二选一 火锅 串串 二选一 饺子 抄手 二选一 面条 米线 二选一 快乐大本营 天天向上 二选一 小矮人 葫芦娃 二选一 百事 可口可乐 二选一 巧克力味屎 屎味巧克力 二选一 农夫山泉 怡宝 二选一 肯德基 乡村基 二选一 大白兔 金丝猴 二选一 人妖 太监 二选一 李易峰 张艺兴 二选一 鹿晗 吴亦凡 二选一 极限挑战 奔跑吧兄弟 二选一 熊出没 喜洋洋与灰太狼 二选一 非诚勿扰 非常完美 二选一 蜘蛛侠 蝙蝠侠 二选一 数学 英语 二选一 管理心理学 人力资源 冲突 企业组织中的成员，群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。 群体冲突 行为主体在人际交往或工作互动中，一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。 群体冲突对组织绩效的影响 （1）当组织内没有或很少有冲突，一团和气。此时的组织对环境变化反应迟钝，极少进行变革，缺乏创造性。这种低水平的冲突是消极的，组织绩效极差。 （2）组织内有适度水平的冲突以及不同思想的交锋。此时的组织积极向目标方向推进，变革与变化较多，人们寻求对问题的建设性的解决，对环境变化能迅速调整适应，组织的绩效也最好。 （3）组织内冲突很多时，活动受到许多干扰，很难协调，一片混乱。此时组织效率低下，组织绩效很低。 群体冲突的原因 （1）人的个性的侵略意识 人的这种侵略意识（人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言，争吵，中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性”，组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所。 群体冲突的原因 （2）对于有限资源的争夺 资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因 群体冲突的原因 （3）不同价值观和利益分歧 当利益出现分歧的时候，人们或群体总是趋向于保护自己的利益，并坚持自己的价值观，从而导致不同群体之间的冲突。 社会主义核心价值观 富强、民主、文明、 和谐、自由、平等、 公正、法治、爱国、 敬业、诚信、友善 群体冲突的原因 （4）不同社会角色的冲突 当人们扮演两种或两种以上相互矛盾或互相排斥的角色，这种角色会引发个人或群体的紧张状态，很容易导致冲突的发生。 群体冲突的原因 （5）职责划分不清 由于职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同的意见，存在着不同的看法，使两个部门对工作相互推诿或抢着干，这很容易引发群体或部门之间的冲突。 群体冲突的原因 （6）组织的变动 面对新的环境和新的事务，组织往往需要根据不同的要求进行适当变革，组织一旦变革、发生改革、重组或兼并，必然会打破旧的利益格局，不同的群体的恐慌、焦虑、利益的变动会带来一个冲突高发的阶段。 群体冲突的原因 （7）组织风气不佳 功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、传统、组织风气和组织关系，组织的风气不正、关系庸俗、制度失范很可能在组织内形成功能失调、水平不适当的破坏性冲突 冲突的类型 个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼 个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场 个体与群体冲突：个人与亚文化 群体间冲突：不同部门 组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突 角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总） 组织间冲突 群体冲突的行业特征 工会 vs 管理者，生产 vs 销售，办公人员 vs 生产部门 医生 vs 护士 教师 vs 行政人员 中西文化的差异： 问：在一个公司里，一个和你相同资历、相同能力的人得到了升迁，你会有什么反映？ A.和我没什么关系，不去管他。 B.努力工作，争取赶上他。 C.想尽办法，把他拉下来。 中美文化价值冲突 某机械制造公司是一家美国在中国投资的制造企业，主要生产汽车配件。公司的管理人员有30%是美国总公司派到中国来的，并引入了美国式的管理方式。应该说公司在工作条件和员工福利等方面都做得比较到位，但是中方的管理人员和员工对美方的管理方式还是颇有微词。中方的一位经理说：“美方管理人员总是在开会时直截了当地批评中方人员，弄得当事人几乎没有脸面在公司呆下去了，这样下去，中国人的尊严都扫地了，为外国人干真是没有什么意思！” 如果您是这家公司的中方总经理，您该如何看待和处理公司的冲突？ 监督者的烦恼 某药业集团公司在全国主要城市设立了20多个分公司，负责当地的产品推广、销售和服务工作。分公司与集团公司之间按照事业部制划分职能、进行管理，分公司总经理有较大的人事和财务自主权。后来集团公司为了监督各分公司的工作，设立了监察部，负责定期或不定期到各分公司监督和审查工作。督查部每到一处，便会检查分公司账目、听取分公司工作汇报。但是分公司由于长