企业实施员工协助计划之探讨.pdfVIP

企業實施員工協助方案之探討 — 以 D 公司為例 王冠貿 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、前言 一、研究背景與動機 在企業目前所面臨的 4C 時代裡－即變化（Change ）、競爭 （Competition ）、多元化（Complexity ）、挑戰（Challenge ）－可說處 處有機會，卻也處處藏著危機，因此企業的應變能力是決定它是否適 時掌握危機，開創生機以求發展的關鍵。這種應變能力往往繫於企業 之優秀能力，以領導組織走向未來；因此現代企業的競爭即是人才的 競爭(吳美蓮、林俊毅，民 88) 。 所以從「個人」的角度來看，只要活著，就有問題存在。日常生 活中，不論心理上、生理上各方面等，處處都有被協助的必要，譬如： 情緒處理、壓力調適、人際衝突消解、生涯抉擇 …等等。這些問題不 會因「人」進入職場而自動消失，如果未得適當處理，可能會影響工 作的表現。從「工作」的角度來看，員工不只是完成工作的「工具」， 員工的本質 — 「人」的存在，也是需要被重視的。從「企業」的角度 來看，企業經營的目的之一就是「賺錢」，問題是：靠誰賺錢？靠什 麼賺錢？直接的答案是：靠顧客，靠產品：而顧客與產品又靠誰產生 與持續？如果沒有員工努力投入，企業如何動得起來？如何獲得更高 的利潤？因此，不論從個人、工作或是由企業經營的層面來看，都可 以發現員工協助方案的利益性及重要性（方隆彰，民 86 ）。 鑑於國外大部分都以實施員工協助方案當作員工福利措施的主 要工具，但是國內這部份的研究僅剛剛開始啟動。所以想藉著此本研 究來分析企業在實施員工協助方案時可能遇到的各種問題與可能 性。而在過去研究中並未充分反應企業實務運作之過程與探討其運作 之完整模式，故以企業實施員工協助方案之探討為本研究之主題，並 且以 D 公司為例做一理論與實證上之探討，並且提供未來欲實施的企 業參考。 二、研究目的 根據上述的研究動機，本研究將探討企業實施員工協助方案之推 動狀況，並藉由國內外的相關理論與研究結果，作為研究架構與假設 之基礎。簡言之，本研究極欲達成下列之研究目的： （一）探討 D 公司實施員工協助方案所採取的步驟與方法。 （二）探討 D 公司實施員工協助方案所遭遇的問題與困難。 貳、文獻探討 一、員工協助方案的定義 員工協助方案 （EmployeeAssistance Programs，簡稱 EAPs）是 美國 1970 年代以來在企業界發展出的新方案 ，以協助員工解決社 會、心理、經濟與健康等方面的問題。有關員工協助方案的定義有諸 多學者提出，整理如下： 學者/單位 年代 員工協助方案的定義 Dessler1994 是企業內一正式方案，是由雇主針對那些有酗酒、購博、或有壓 力等問題的員工，提供一些有關於諮商或是治療之方案，協助他 們解決個人或工作問題。 方隆彰 民 84 是指輔導運用適當的知識與方法於事業單位內，以提供相關的服 務，協助員工處理其個人、家庭與工作上的困擾或問題。 羅業勤 民 85 概括定義乃事業單位基於對員工的關切，在勞資雙方支持下，由 事業單位提供資源及時間，經由制定的人員及程序，以接納態度 協助員工處理有關酗酒、情緒、家庭、嗑藥等問題，及其他組織 內有關人群關係如主管部屬、同儕、男女，或如績效、晉升、待 遇、懲戒等廣泛的事件。 謝鴻鈞 民 85 是指一事業單位內由企業主所提供的服務性計晝活動、目的在發 現有關勞動生產的問題，並提供有效的方案活動解決這些問題。 勞委會 民 87 是指企業組織為了照顧員工及提昇生產力、所提供的一種計劃性 活