情境9员工职业心理保健.pptVIP

情境9 《旅游职业心理》课程 主讲：林秋英 情境9 旅游企业员工心理 9.1员工动机与激励 9.2员工的压力源与缓解 9.3员工职业心理保健策略——快乐人生的奥秘 9.4心理测验、案例分析 [情境导学] 健康是人类的基本需求之一，是每个人所渴望的。特别是旅游业的从业人员，不论是工作在宾馆、旅行社还是其他旅游部门，保持良好的身心状态尤为重要，可以想象一个心理不健康的员工会为客人做出什么样的服务。然而，长期以来，人们对保健的认识往往只偏向于身体方面，而忽视了心理方面。因此，必须开展和加强员工的心理卫生工作，维护和提高员工的心理健康水平，避免和控制各种心理疾病的发生。 通过本情境学习，掌握旅游企业员工激励的基本原理，了解旅游企业员工心理挫折和障碍的成因与防范措施，学会心理保健的方法。 9.1 旅游企业员工的动机与激励 一、员工动机的基本理论模型 二、员工激励的方式与途径 一、员工动机的基本理论模型 动机是推动、引导、维持个体行为的内部生理、心理因素的总和。动机对员工的绩效来说是关键变量之一，因为绩效=能力*动机。一个才华横溢的人如果没有较强的工作动机，以及相应的工作环境和机会，他也就会一事无成。 由于动机过程的复杂性，许多心理学家和管理学家从不同角度提出了多种动机理论模型，以下介绍其中的几种。 （一）双因素理论 1．双因素理论的涵义 2．双因素理论的基本要点 （二）期望理论