维护消费权（讲课）.pptVIP

１1、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　） 　A、自主选择权　　　B、公平交易权 　C、知悉权　　　　　D、依法求偿权 B 2008年4月。全国人大常委会向社会公布了《中华人民共和国食品安全法(草案)》，广泛征求人民群众的意见和建议。 12．该法律草案明确提出．针对食品经营者的违法行为．消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。这充分保障了消费者的（ ） ? A．知悉真情权??? ?B．自主选择权 ?? C．维护尊严权? ???D．依法求偿权 D 13.日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的（ ）。 ①安全权 ②自主选择权 ③知情权 ④公平交易权 A.①②③ B. ①②④ C.①③④ D. ②③④ C 二、多项选择 1、某商店销售劣质奶粉导致一名消费者食物中毒，该消费者要求该店承担责任。这是因为该店侵犯了消费者的（ ） A安全保障权 B知悉真情权 C自主选择权 D公平交易权 ABD 2、下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者合法权益的有（ ） A存包丢失，概不负责 B顾客就是上帝 C谢绝自带酒水 D商品出门，概不退换 ACD 今年的央视“3·15”晚会上，曝出一个爆炸性的消息：河南不少养殖户在养猪时添加国家明令禁止的“瘦肉精”，让人难以置信的是，这些吃了“瘦肉精”饲料的“健美猪”，竟然一路过五关斩六将，突破多个监管关口，一路杀向南京等大城市，甚至杀进“双汇”这个全国最大的肉制品生产企业，最终走上百姓餐桌。 思考：材料中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？ 1、安全保障权， 2、知悉真情权， 3、公平交易权。 【答案】（1）企业和经营者：要提高素质, 树立良好的信誉和形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。 （2）消费者：要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。（3）国家：加强公民道德建设，提高公民的职业道德、社会责任感和法律意识，在全社会形成诚实守信的良好社会环境；建立健全法制，加大执法力度，加强对食品生产、流通、消费等各个环节的监管，使法律起到威慑作用；发挥人民群众的监督作用，鼓励和支持群众举报违法犯罪。 4．如何解决我国的食品质量安全问题？（如何营造一个和谐的消费环境?) * * * * * * * 第七单元 我们的文化经济权利 7.3 维护消费者权 你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？ 1、假药 2、黑心棉 3、注水肉 4、地沟油 5、劣质奶粉……还有 侵权曝光 7.3维护消费者权 一、消费者的合法权益 不久前有一个人在商贸街花130元钱买了一条休闲裤，同周后用水一洗就破了个小洞，这个人就到服装店要求老板调换，却遭拒绝，这个顾客就掏出手机，毫不犹豫地拨打了一个电话，请同学们想想：他拨打的是哪个电话号码？他打算干什么？ 12315 维护自己作为消费者的合法权益 7.3 维护消费者权 一、消费者的合法权益 1、什么是消费者？ 当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成为消费者。 2、哪部法律来保护消费者的合法权益？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的基本法律。 地位：是一部综合的、完整的、专门保护消费者权益的法律。 消费者主要享有的权利：（六项权利） （1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。 （2）知悉真情权（知情权）：知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。——“明明白白消费” （3）自主选择权 ：拒绝更换商品或服务、搭售商品或服务； （4）公平交易权 ：拒绝退货、短斤少两、强买强卖； （5）依法求偿权； （6）维护尊严权。（与人格尊严权区别） 3、我国消费者主要享有哪些权利？ “情境研讨”（课本P64）， 小组讨论： 上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你知道消费者还有哪些合法权益？ 图一：消费者的安全保障权受到了损害。 图二：消费者的知悉真情权受到了损害。 图三：消费者的自主选择权受到了损害。 图四：消费者的维护尊严权受到了损害。