办公室礼仪及电话沟通技术技巧电话.ppt

;认知礼仪：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 ;;一、电话接听礼仪;一、电话接听礼仪;一、电话接听礼仪;一、电话接听礼仪;一、电话接听礼仪;一、电话接听礼仪;二、迎送礼仪 ;三、握手礼仪 ;四、名片礼仪 ;五、办公室礼仪 ;办公室礼仪 ;办公室礼仪 ; 每个员工都是企业的一张 名片，我们一定要树立好 窗口形象啊！！！;;办公室内我们应注意哪些？;办公室礼仪规范： 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲要尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。;：;1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。;4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手　　时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。;6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对方的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里、电梯间里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。;学习能力最强的鸟！;温馨提示;马斯洛说过的话：;谢谢各位的参加！;