仪容仪表礼仪教程教案.ppt

商务仪容仪表礼仪 宋丽娜 头部 前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领 (男、女) 头部卫生 无异物、无异味 脸部卫生 保持清爽的面孔 保持眼部卫生 口、鼻卫生 男士胡须 女士淡妆 手部卫生 手部卫生是你的第二张名片 勤洗手 勤剪指甲 女士甲油(浅色透明) 男士 西装-正式西装 单色、深色（灰、蓝）、套装 配单色、浅色衬衫 衬衫的袖口露在西装袖口外一厘米 男士 衬衫 正式场合穿单色衬衫 衬衫里不要穿背心或T恤 衬衫外如穿毛衣，衬衫的领口不要翻到毛衣外面 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分并能盖住手背 男士 领带 长度要适中，保证领带下摆盖住皮带扣即可 除非是在解领带，否则无论何时松开领带都很不礼貌 领带夹的使用 将其别在特定的位置上，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒纽扣之间。 男士 皮鞋 着正装时，只穿优质、样式简单的黑色皮鞋 保持皮鞋发亮、不皱，皮鞋不亮不出门 男士 袜子 西装不能配白、花、格袜子 尽量深蓝、炭灰色纯棉或羊毛袜子，与裤子、鞋的颜色一致 不要穿尼龙袜子 着西装八忌 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（三粒扣和双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 女士 服装上，套装最保险，可不同套之间搭配 裙子长度在膝盖左右 丝袜颜色：肉色、黑色最为常用，不能穿带大花纹的丝袜 女士 只有在穿长裤时才能穿短丝袜 不佩带摇摆晃动的耳环或走路会发出响声的项链 随时在包里放一双丝袜备用 穿中跟或高跟鞋 不穿凉鞋、运动鞋和拖鞋上班 谈吐 压低音量 慎选内容 不问婚姻家庭、年龄、个人经历、收入 注意礼貌用语 站的标准姿势（笔直、挺拔、稳定） 头：头正、颈直； 眼：平视前方； 嘴：微闭； 肩：平并保持放松，收腹挺胸； 手指：并拢自然微屈，中指压裤缝； 腿：挺直脚跟并拢； 脚尖：张开角度成45度或60度； 身体：重心落在两脚正中。给人一种精神饱满的感觉。 避免头下垂或上抑，收胸含腰，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，靠柱子、餐桌、柜台或歪斜站立。 走的标准姿势（平稳、自然、适中） 目光平视 两臂自然下垂并自然摆动 两肩不要晃动 脚跟着地，脚距1.5至2个脚长 女士穿裙装时，要走成一条直线 坐的标准姿势（轻盈、端庄、从容） 腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开，但不能超过肩宽。女士穿裙装入座，应用手将裙后摆稍拢一下，再慢慢坐下。 蹲的标准姿势（大方、典雅） 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面、后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 表情的控制 适当的视线 对方的头发以下、下颚以上。不要过多地注意对方的胸部、腹部和腿部 视线的方向应避免俯视，要往上抬表示仰望的意思，也不要侧视，切忌长时间紧盯对方双眼或激光扫描式地看。应在T字区 真诚的微笑 第一，应该与场合吻合，不要过于夸张 第二，笑的时候要合乎规范，露出上排的六颗牙齿 不要矫揉造作，如假笑、吐舌头笑 注意事项 公司在外面举行全体的聚会时，所有员工要穿着统一的服装。员工参加外部的会议或展时，员工要穿着统一的服装。员工会见客户时，要穿着公司规定的服装。 在工作时间，员工须佩戴公司的徽标和胸牌。 办公室礼仪 上班时礼仪 应在上班前5分钟到达办公室。 办公室的清扫工作和准备工作应在工作开始前做好。 到达上班地点时，要主动和工作单位的员工们打招呼，一声友好的问候对自己、对他人都会带来一天的良好心境。 遇到下雨下雪天时，应先将雨衣、雨伞和鞋子上的水滴、污泥清理干净，之后再进入办公室内，这是对自己和他人的尊重。 因病、因事耽误而知道要迟到或无法到达时，就先用电话通知单位，并委托他人代办相关事宜。 办公室礼仪 休息时礼仪 在休息的时间里，对于电话的接听和客人的来访，应主动到位。 休息时间不可高谈阔论，影响他人。 休息时也要注意风范，不要把脚放到桌面上，也不要随便脱鞋。 重要文件必须存放好后再离开办公室。 假寐时一种较好的休息方法，但要注意自己的姿态并选择还场所。 虽然到了休息时间，但还有客人在场时，不应泄露出不耐烦的表情 办公室礼仪 下班时礼仪 虽然到了下班时间，但手头的工作还没有做完，尽量在工作告一段落之后下班。 下班之前应预定好次日的工作事项，将桌上的物品整理干净，将文件和资料锁好再离开。如果时最后离开办公室，要把门窗关好，灯关掉，再离开。 办公室礼仪 上下级礼仪 恪守本分，服从上级命令 尊重上级，维护上级权威，体谅难处 工作到位，切忌错位越位 进上级办公室前应先敲门，听到上级发出“请进“指令后，才得进入；不得直接进入 如遇上级办公室内有客人，应先行回避；除非有重要事情，可及时作出说明 需上级审核签字，或有事