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班长的角色与职能 了解班长角色的重要性 班长是组织中最基础的主管，是（领导）决策者逐渐倾向直接与基层人员沟通的桥梁，起承上启下之作用。 班长—一线管理人员 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成 上级所交付工作的员工，这种基层管理均称第一线管理人员。 为什么基层主管如此引人注意？ ☆代表最重要的力量 ☆他们的工作既复杂又重要 ☆他们必须是“充满活力的领导者” “管理阶层及作业员间的巧妙调停者” ☆因为管理阶层重新认识他们的重要性，他们终被定位于管理阶层重要的一员,并担负起最基本的责任。 在何种情况下，你会成为基层主管 ☆表现杰出受上司赏识 ☆年资够长 ☆资深，给人老成持重之感 ☆跟对人受青睐高 ☆有从事过多种不同的岗位经历 ☆巧合加上运气 班长存在的价值 班长的价值在于团队绩效，而不在于个人专业能力素质 班长的角色转变 角色转变－从作业员到基层管理者，从简单 班长的自身角色 学习者：活到老，学到老（在工作中不断的 学习） 模范者：言传身教的榜样 教导者：部属的指导者，辅导员 班长的管理职能 组织-人力资源管理（离职率是衡量班长工作最重要的指标之一），变革（居安思危） 领导-群体行为、教导，激励，沟通， 管理的穿透力，冲突管理 控制-纠错管理 班长的计划职能 行动方案制定： 将战略计划（安全、品质、绩效）转换为作业计划 要做具体计划而非指导性计划 班长的计划职能 目标管理的SMART原则 Specific 清晰明确 Measurement 可量化 Attainable 挑战性﹑可达性 Relevant 与组织﹑个人结合 Time-Table 有时程 班长的组织职能 管理的幅度 管理的对象 职务设计： 职务专业化 职务扩大化 职务丰富化 工作团队 班长的组织职能 职务特征模型：核心维度(更适合高素质团队） 技能多样性：一项职务要求员工使用各种技术和才能从事多种不同 　　　　　　　　　　的活动的程度 任务同一性：一项职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度 　 任务重要性：一项职务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度 自主性：一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用的 　　　　　　方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度　　 反馈：个人为从事职务所要求的工作活动所需获得的有关其绩效信息的 　　　　　直接和清晰程度 工作核心维度→关键心里状态（体验到工作的意义、体验到对工作成果的责任、了解到工作的实际结果）→人员与工作成果（高度的内在工作激励、高质量的工作表现、高度的工作满意度、低缺勤率和离职流动率） 班长的领导职能 群体行为 群体内聚力 认知工作群体行为 群体的外部环境 群体成员资源(能力和个性特点） 群体结构 群体任务 班长的领导职能 教导—基层主管的使命 管理者培育部属的首要任务就是：使之具备与現行工作直接有关的知识、技能与态度 一个优秀的领导其实也应该是一个优秀的人力资源管理者 工作教导进行的方式 教育训练 日常沟通 会议 报告 授权 目标管理 参与管理 激励管理 班长的领导职能 激励 激励的原則： 及时奖励 投其所好 公开表揚 论功行赏、避免泛滥，奖励的目的要明确 班长的领导职能 激励的时机： 失去信心的人提高自信 生活或工作低潮时 工作有成果时 认真投入工作时 学习能力佳时 工作有进步时 班长的领导职能 激励员工的几种方法 目标激励 物质激励 危机激励 文化激励 个人发展激励 班长的领导职能 最有效的激励——信任 信任来源于互相尊重 信任来源于组织的良性发展 信任来源于目标明确 信任来源于主管的人格魅力 信任来源于部属的能力 班长的领导职能 沟通 沟通目的与作用: 收集资料提供