办公室礼仪新改(新版)教程教案.ppt

办 公 室 礼 仪 篇;人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； 最初印象取决于 30%的口语； 70%的态势语;什么是礼仪？;一、办公室礼节应用;礼仪的核心是什么？; 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情的。 第三要尊重自己的公司。员工的形象是企业外部形象的一部分，公司的外部形象也是企业发展的前提。;★尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养 希望每个人能把尊重作为人生的重要课程来学习;;为什么要重视礼仪？;办公室基本礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪——妆容礼仪; 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养 ;;为什么要重视礼仪？;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪 ;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;★一、仪表礼仪——仪态礼仪;交叉握手;一★、仪表礼仪——  表情神态礼仪;一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 接待礼仪;二、办公室沟通礼仪—— Face to Face; 二、办公室沟通礼仪——  Face to Face;二、办公室沟通礼仪—— ★ 电话礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪;接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。; 要点 1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么 我可以帮助转达”，如客户有事转达，要认真记录，事后 要用字条或记事贴交给当事人 6、注意讲话语速不要太快，尽量使用礼貌用语； 7、非本人允许不得告诉手机号码； 8、如有紧急事项，要尽快联系当事人或公司主管传达、处理； 9、收到公司业务传真要交给业务主管； ; 重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所要讲的内容，需要用到的资料、 文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 ;二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪;二、办公室沟通礼仪——  E-MAIL通讯礼仪; 三、其他——  对待办公用品的礼仪; 三、其他——  办公用品及其它的礼仪; 三、其他——  对待办公用品的礼仪; 1、会议礼仪： 通讯器材放在震动档，非重要电话应发短信给对方会后再复 重要、紧急电话，请离开会议室听 开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容 要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势 ;三、其他——会议礼仪; １、在走廊引路时 应走在客人左前方的