办公室礼仪相关培训.ppt

办公室职员 礼仪培训;为什么学礼仪;礼仪的两个基本要求;建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。 学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼;第一部分 您的形象价值百万 第二部分 领导人仪态塑造及练习 第三部分 谋面礼仪 第四部分 工作礼仪 第五部分 工作沟通 第六部分 常用办公文书的模板展示;礼仪的作用;您的形象价值百万;仪 容 要 求;;着装的基本原则; 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。 　 　　;;女士自我形象检查;;着装配色表二;仪态塑造及练习;不受欢迎的姿态;站姿的风采;;;坐姿的变换;侧挂式;女士上下轿车的优雅仪态;上车：;展现风度的走姿;五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形 成45度角。 ;手位图示;手位示范;左前１．５米; ; 双手递接尖利物品;２．５米;;谋面礼仪;目光;;目光接触的技巧;　　　　　　 致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 　点头致意 欠身致意 ;要求;介 绍;握 手;你受人欢迎吗？;;名片礼仪;创造和谐的办公环境;迎接礼仪;交谈的三个规则;交谈的禁忌;谈话交际中的“七不问”;效率就是效益;主席台位次安排;半圆形会见座位安排;待客位次一;;;轿车座次一;;在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 ;宴请的五个规则;;如何点菜;如何敬酒;（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不??以站起来去“努力”地够。;（6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。 （9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。 ………;宴会的座次;请听下回讲解;游戏：;　　?;对应相应的分数;工作沟通;;和领导沟通;同事沟通;1、行为不文明，举止不顾及别人 。 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己，高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。 ;电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 ;接电话礼仪;;常用办公文书的模板展示;文书模板目录;1、会议记录的写作要求;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;办公室日常礼仪;替领导接待客人 ;办公室礼节应用;办公室应注意的细节;办公室礼节应用;办公室应注意的细节;与同事相处的准则;与同事相处的准则;员工礼仪行为十点通;员工礼仪行为十点通;办公室工作人员守则;4、不许在办公地点吵闹，喧哗，奔跑跳跃，同事间要相互尊重，发生问题要协商解决，解决不了的问题向上一级领导汇报。 5、在使用电话、传真、复印机等公共设施时，一定要有公共观念，注意爱惜。同时要把办公桌收拾干净，不要把办公桌弄得过于脏乱。 6、客人来公司访问、面试、询问，其他办公人员要以礼相待，不许对客人无礼，说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。不许与客人或是同事发生争吵拉扯等现象。如有领导进入办公室的时候，起身问好，同事之间打招呼也需起力，以示尊重。;7、上班期间不许有不文明行为：随地吐痰、睡觉打盹，坐资不雅、嘻戏打闹。 8、尊重和服从领导，不许顶撞发牢骚和聚众议论领导，有事要通过正当渠道反映，对领导安排工作要在规定时间内完成。 9、不许泄漏公司秘密（信息、文件、资料、挡案、谈话、会议内容）不许未经同意跨部门查探不该知道的文件资料，公司钥匙随意借用他人或随处乱放。;10、公司内拾到的本