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8D課程教材 8D：8 DISCIPLINES(解決問題的8個步驟) 8D的時效限制 PDCA介紹與應用 PDCA循環輪 PDCA特點 問題解決程序簡表 二、8D流程： D0：SYMPTOM EMENGENCY RESPONSE ACTION D1：ESTABLISH THE TEAM (成立小組) D1：ESTABLISH THE TEAM (成立小組) Define a Problem 認清是系統問題或者是異常 D2：DESCRIBE THE PROBLEM (描述問題) 1/2 D2：DESCRIBE THE PROBLEM (描述問題) 2/2 D3：Develop Containment Action(暫時改善措施) 暫時改善措施的施行 D4：Define and Verify the Root Cause(原因分析及證實) 5Why 1H 工具 5Why 範例：為何停機 把問題想像成一座冷山 魚骨圖 品質問題偵測流程 D5：Choose Permanent Corrective Action(s) D5：Choose Permanent Corrective Action(s) 效果確認需比較改善前後 D6：Implement and Verify Permanent Corrective Action(s) D3和D6的PDCA的差異 D7 Prevent Recurrence(避免再發生) D8如何納入知識管理體系 D8：Congratulations大功告成 交流時間 * 上課時間：1小時 ☆何謂8D？ D：Stand for Discipline ☆8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法 ☆8D是透過team work的方式，一起解決問題 ☆福雷對客戶的8D時效限制 --QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3 working hours) --回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24 hours) --回覆8D時效(僅算工作天數；7 working days) Action (處理) Plan (計劃) Check (調查) Do (實施) 重點管理 5W1H (2)按計劃實施—維持管理 ↓ 日常管理 ↓ 管 理 ?決定目標 ?決定目標達成之方法 ?決定目標達成時之評估基準 (1) 偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生(消除原因)，回饋到其次循環 原因之追查 ↓ 對 策 ↓ 效果確認 ↓ 標 準 化 ＱＣ改善步驟 (3)以(1)之?所定之評估基準查核實施之結果 公司方針 ↓ 部門方針 ↓ 部門方針 方針管理 儲存成公司之技術水平展開 目標→實施結果→差異 ☆Plan, Do, Check, Action 計劃，實施，效果確認，行動 ☆企劃應完成的事情 ＝》實做，一有結果＝》 立即檢討，若有差異＝》採取改善行動 ＝》再接下一循環 ☆四個步驟是一體的，連續的，由相同人或單位所負責，否則常會導致無法銜接 ☆問題點的改進，非全面性的改革 ☆改善行動要有“有效性”驗証 現 象 問 題 原 因 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 產品O/S的比例增高 比客戶要求的標準低 測試座清潔不良 專人定期清潔測試座 收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE WHO, HOW, HOW MUCH 當我們觀察到……… 或發現………時 這現象是否正常？ 跟標準或目標比較的差異(偏離程度)？ 其差異是否不該在？ 為什麼會發生異常？ 如何改善異常？ 如何控制發生異常的原因？ 設定改善目標 並形成解決方案 分析原因 WHY D0 描述現象及必要措施 成立改善小組 描述問題 暫時性的對策實施及確認 原因分析及証實 永久改善行動效果確認 永久改善行動效果的對策實施及確認 避免再發生 完成 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 ☆1.描述問題的現象 ☆2.評估進行8D所需的需求 ☆3.採取緊急必要措施，保障客戶產品 ☆1.讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應的問題 ☆2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題 ☆3.所有成員共同承擔責任及後果，但不要單兵