2002秋‘资讯模式’-中央大学管理学院-国立中央大学.DOCVIP

2003秋季班 「資訊模式」學期考試 2003/12/30 國立中央大學 資管系碩士班一年級 學期考試 2003秋季班 資訊模式 2003年12月30日 總共三題，答題時間大約100分鐘。比重分別為50%,18%,32%，請把握時間分配。共四頁。 第一題：製作實體關係圖(50%) 仔細閱讀以下的描述，繪製一個E-R圖來描述這些semantics。除了無法忽略者外，請忽略所有的attributes。以下的描述有一些是和答案無關、多餘、用來混淆視聽的。【註：以下描述和事實不符，省略了很多細節，答案以描述為依據】 你在一個技術學院資管系教書。你帶的一個四技四年級的系統開發專題組，在挑題目的時候，由於有一位學生組員是國內知名通訊連鎖通路商維修部的主管王副總， 他接受你們去幫他開發一個「手機維修管理系統」雛形。你和學生在初步和王副總以及他屬下的經理們面談後﹐發現有以下的需求。你開始協助學生設計一個資料庫來開發他們的專題系統。 該通訊連鎖店在全省有超過1200家的加盟店。加盟店主要在賣手機和門號。 顧客有維修需求，可送到加盟店。加盟店接收到手機後，會透過小弟騎機車轉交給各地的維修服務站。顧客也可直接將待維修的手機送到維修服務站。 全省目前有35個維修服務站，散佈在各大都會區和較大的鄉鎮。 所有送修的案件，都在送修時，建立一個維修單號的流水號。如果客戶一次送修兩件，視為兩個案子，以便在多個案子維修進度不同時，可分別處理。 顧客在送修時，馬上登錄建檔。如果該客戶來過，便向客戶核對地址電話等個人資料。如果是新客戶，就將地址電話等個人資料保存下來。 公司已經另外有產品銷售系統，有一個關連式資料庫的表格，有公司經手銷售的所有手機的序號、售出時間、售出的加盟店號、以及其保固期間。維修站人員需要將手機的序號鍵入，系統需要能直接查詢手機的販售狀況，決定：保固中（免費）、保固期滿（正常收費）、非公司貨（加價維修）。 客戶可打電話到一個0800電話，需要有一個IVR (Interactive Voice Response) 語音回應的系統，連接電話總機和電腦。客戶只需要鍵入維修單號，電腦就能回報維修狀態，以及所需的費用。 各維修站在檢視手機問題後，如果能修理，則修理，否則就後送到總公司的維修部門。後送者，公司承諾提供該維修站的一個舊的、堪用的替代手機給顧客暫時使用。修好的手機和替代手機，經由物流商送給收件地點。 如果客戶留下手機門號或傳真號碼，在物流商送達收件地點後，系統需要能發出手機簡訊或傳真，請客戶來領取。如果是後送的手機修好，收件地點（維修站或加盟店）需將替代品回收。 系統需要保存一個替換零件的資料庫。其中需要有公司保存的所有SKU (stock keeping units) 以及其進價。（未來需要和公司的採購系統整合，自動帶入價錢。）各SKU可能再分解。例如，公司可能保存一個組件A，也保存組成A的A1, A2, A3和A4。 系統也需要記錄各維修站保存的零組件數量。各維修站可相互查詢。總公司可以調貨（如，中壢站有5個小海豚的主機板，台北信義站缺小海豚的主機板，可先查詢系統，調貨解決，而不需等採購新品到貨）。未來可彙整各維修站的庫存，提供採購系統做更精確的採購作業。 各維修人員，需要將每個案子的損壞原因、更換之零件（系統帶入零件金額）、維修工時（系統帶入工錢）加以登錄。 公司希望能接受顧客提供的購買證據，將失竊的手機序號登錄。未來可在失竊機送修時報警處理。 公司希望能做以下統計：各牌子的手機維修次數排行榜；各款的手機維修次數排行榜；各牌子手機，送修的時間（以售出日期起算）分佈；各款的手機損壞原因分佈；單個手機lifetime送修次數的排行榜；單一顧客平均每一手機lifetime送修次數的排行榜等。 王副總希望你幫他想想﹐還能提出什麼樣的有用的管理報表。  第二題：製作關連式資料庫Logical Schema (18%) 以下有 (a) 和 (b) 兩個E-R圖，分別描述倉庫中零組件的相關性。 零組件 零組件 組成 n m 零組件 n 1 替代品 (a) (b) 替代 圖 (a) 和 (b) 中，實體和關係的屬性如下（劃底線者為 candidate key）： (aa)圖 零組件：料號、品名、庫存量、單位成本、單位售價 組成： 數量 (b)圖 零組件：料號、品名、庫存量、單位成本、單位售價 替代品：料號、品名、庫存量、單位成本、單位售價 替代： ── 回答下列問題： 請將上面兩個E-R圖和屬性，分別轉換成為關連式資料庫的Schema。請標示各table的key。 2. 請針對上面兩個E-R圖，加以改善，並猜測其語意，採取兩個不同的方案，各整合成為一個E-R圖（每方案一個圖，共兩個圖）。針對各方案，簡單說明一些你在進行整合時的假設、依據和主要想法