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慧眼识英才 ----金牌面试官甄选招聘技术 余艳峰 2014-8-13 电话 余艳峰   2006-2008 中华英才网 客户经理 2008-2011 中华英才网 销售经理 2011-2014 中华英才网 销售总监 2014.7至今 常熟农商银行招聘主管 精通于销售管理和人才招聘甄选，曾主导过昆山周市镇镇政府的内部竞聘选拔工作和各大银行（农业银行苏州分行、农业银行吴江分行、农业银行南通分行、中国银行无锡分行、中国银行南通分行、招商银行苏州分行、招商银行无锡分行、浦发银行苏州分行、兴业银行常州支行、常熟农商行、昆山农商行、山西长治农信社、宁波银行苏州分行）校园招聘和社会招聘的评价体系设计、招聘流程制定以及面试工作，累计面试人数约8000人次 销售团队面临的问题 面试官的角色意义 常见面试误区 常见面试误区-1 自古以来，识人是一件很难的事儿。诸葛亮还要“挥泪斩马谡”呢，何况你我凡人，更何况仅仅通过一两次面试就要做出判断？因此，面试是一个技术活儿。如果未能掌握面试的技能，我们很可能会出现下面这些误区，看看您有没有这些情况？ 既不了解待招聘岗位的岗位职责和任职资格，或也没有提前（至少15分钟）看阅应聘者简历或准备面试问题。不了解岗位要求的面试者只能选出他/她自己认为合适的人，而不是真正适合招聘岗位的人。 不懂得胜任素质模型及相应的面试问题，提问缺乏针对性，或没有做任何面试记录，面试后对应聘者的印象很快就忘记了。 说得太多，成为了“自我秀”的舞台，或过度渲染工作以吸引应聘者。 面谈变质询；或面试时，坐姿不正（如后仰型），显得不尊重应聘者。面试官即公司的品牌形象，面试过程即体现了公司的文化氛围，如果是前者这样的面试方式，试想，还有人敢来公司吗？ 常见面试误区-2 常见面试误区-3 倾向于过高评价与自己相似的人。当我们赞扬与我们相似的人时，实际是在强调自身的价值。（例如，一个MBA毕业的管理者可能倾向于选择拥有同样证书的人。） 如同人的第二次婚姻一样，人们倾向于寻找一个与过去不满意的人的特点相反的人；或寻找一个与过去满意的人的特点完全一致的人。 常见面试误区-4 又称光环效应，指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。 常见面试误区-5 面试就是一个“不断排除”的过程。这很像是一次相亲或者初次约会, 我们可以很容易在第一眼“淘汰”对方，你自己知道你永远不会与这种人结婚，相反，我们却很难在第一次就做出嫁给/迎娶对方的决定。 这种推荐其实很多时候是不可靠的。 要求太高，不切实际。 面试原则 基于以上的一些误区，我们根据以往的工作经验，总结出如下的一些面试原则或注意要点： 。 尊重是良好沟通的前提 环境正式、正式着装（职业套装） 提问人的年龄应该大于应聘者 面试全程中都不说“你”，只说“您” 如有纸笔心理测试或者提问个人隐私问题，事先征求应聘者的同意 非语言交流充分，目光接触、点头 面试开始前小组成员要站起来或者和应聘者握手 面试开始前和结束前要对应聘者表示欢迎或感谢 面试结束后，小组成员站起来 胜任素质模型 靶向思维 能力 行为 Behaviour Capability 文化 Culture 人 People 思维 14 Thinking 胜任素质模型 胜任素质模型的定义： K 专业知识 S 专业技能 A 综合能力/通用能力 P 个性特征 M 求职动机 V 价值观 胜任素质模型就是某具体岗位所要求的一系列不同素质要素的组合。 这些因素综合概括为任职资格或选人标准的通用六个维度，如右图。 冰山模型 销售主管胜任素质模型模型 模块 胜任素质 维度 管理自我 成就导向 自我愿景、勇于挑战、承受压力、追求卓越 学习创新 学习意愿、学习策略、学以致用、创新意识 管理他人 团队管理 团队合作、部属培育、有效激励、塑造文化 沟通协调 有效表达、用心倾听、积极反馈、冲突解决 管理任务 客户导向 服务意识、挖掘需求、有效响应、持续共赢 计划管理 计划制定、时间管理、执行能力、结果导向 计划管理 定义：能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。 维度 优秀者的行为表现 合格者的行为表现 不足者的行为表现 结果导向 ●迅速确定并停止浪费资源或不能产生价值增值的努力，帮助员工调整他们的资源安排模式和工作方式，提高员工的产出投入比； ● 识别出取得了好的结果，而不仅仅只是投入了大量时间的人。 ●关注员工目标的达