礼仪与修养相关培训.ppt

Chapter 接电话的标准流程 ３．听取对方来电用我意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 接电话的标准流程 ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 接电话的标准流程 ５．结束语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！ 接电话的标准流程 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 名片礼仪 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 名片放的位置 如何递交名片 １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 如何接拿名片 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 注意事项 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 外行表现 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 办公室礼仪－个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。 办公室礼仪－个人风度 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。 办公室礼仪－个人风度 勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题 例:大学同学 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 选择高雅的话题 尽量选择对方关注、 擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时 下热点话题等 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私 交往距离 ◆私人距离 ——小于半米（ 0.5米），适用对象是情侣、亲朋好友、家人等 ◆常规距离 ——半米到一米半之间（ 0.5米—1.5米 ） ，又叫交际距离（日常交往） ◆礼仪距离 ——尊重的距离，一米半到三米（ 1.5米—3米 ） （长辈或领导或会议、仪式） ◆公共距离 ——三米以外（ 3米）， （适用于演讲者与听众 ） 控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 善于倾听 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力. 乘车礼仪 乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。 如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排