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8D过程详解 ——8 Disciplines Prepared by Brook Lian 8D过程概述 背景： 解决问题的方法—4.14.1.1 当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。 8D是福特公司最早运用于解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 8Ｄ课程的目标 完成本课程后，参与的人员能够： 描述8D过程的每一个步骤。 作为8D成员有效地参加到工作中。 帮助企业达成卓越的产品品质和顾客满意度。 8D 过程的其他好处 对于供方： 通过建立小组训练内部合作的技巧 推进有效的问题解决和预防技术 改进整个质量体系和生产率 防止相同或类似问题的再发生 提高顾客满意度 对于顾客： 增强对供方的产品和过程的信心 D0——准备8D过程 D0概述：(Exigent Response Actions) 利用使用标准评审执行8D是否合适。 执行紧急反应计划（ERA）来保护顾客。 紧急反应行动（ERA）指在决定是否采用8D过程时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 顾客是指经历症状的一个人或组织。例如驾驶员，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方是指将被症状影响的人