杭州市地方税务局税友龙版上线运行应急预案二.docVIP

杭州市地方税务局《税友龙版》上线运行应急预案（二） 市局各处室、直属分局、12366、信息中心: 为了有效应对《税友龙版》上线运行过程中可能出现的各种故障，确保日常税收工作的正常开展，根据省局及市局《关于〈税友龙版〉上线运行工作方案》的总体安排，并结合我局现有的《计算机系统应急预案》和税收征管工作实际，特制定《杭州市地方税务局税友龙版上线运行应急预案(二) 》。请各部门认真贯彻执行，以保证《税友龙版》上线运行工作的顺利进行。 一、上线运行中可能发生的紧急情况 在上线运行过程中，出现以下情形，使系统运行、窗口纳税申报业务受到影响的，实施本方案。 （一）硬件发生故障，主要是指计算机设备、网络发生故障； （二）应用系统发生故障，包括核心模块（大厅）和非核心模块出现故障。 二、应急预案处理职责 当发生“硬件故障”或“应用系统故障”，导致系统不能正常运行的，发现人第一时间立即向所在科室负责人报告，科室负责人应立即与计财科联系，并及时向分管局领导汇报。 应急预案处理职责明确如下： 1、计财科立即组织相关人员负责查明故障原因，根据查明结果，提出处理意见，报局领导同意后执行。 （1）对硬件故障的，启用备用设备； （2）对系统故障的，上报市局信息中心； （3）一旦故障需较长时间解决的，专题研究解决方案。 2、各科室根据各自工作职责，做好相关配合协调工作，维持秩序，做到系统故障，工作不乱。特别是对正在办理业务的纳税人，做好解释安抚工作，取得纳税人的谅解和理解，耐心等待系统恢复运行。 3、征收科和各延伸申报窗口应按急事急办预案，妥善解决好纳税人应急办理事项，减少征纳双方矛盾，避免纳税人投诉，确保窗口纳税办证工作平稳有序。 在7月19日—7月25日系统停机期间，中财、平海、市民之家申报点要加强值班，每天各派3人负责做好向纳税人的解释工作和应急事项办理工作。城西、城北、滨江申报点每天各派1人做好向纳税人的解释工作，有应急办理事项的 4、在龙版上线运行期间，全局工作人员要坚守岗位，各司其职，不得擅自离岗，并保持手机开机状态和通讯联络畅通，有呼必应，齐心协力，确保龙版平稳上线运行。 三、应急办理工作流程 在《税友龙版》系统出现故障时，窗口工作人员对纳税人报送的各类资料进行审核，资料齐全的先予以受理，开具手工受理单，留取纳税人联系电话，同时做好台帐登记和解释工作，待《税友龙版》系统恢复正常后，再逐一电话通知办理。 对纳税人提出的应急事项，按以下工作流程办理（附办理流程图）。 应急办理流程图 资料收件根据业务类型收取纳税申报资料，开具手工受理单，填写《应急办理申请表》，经窗口负责人同意后办理 资料收件 根据业务类型收取纳税申报资料，开具手工受理单，填写《应急办理申请表》，经窗口负责人同意后办理。 确定受理类型 除交易房外的其他类型 交易房（除分析、继承外） 流转到管理科处理 进入应急核定流程，核定完毕后转窗口计算税费。 预收税款 征收人员填写“现金预收单”（填写方式由计财科确定），交银行预收税款。 开具联系单 申报点负责人凭银行确认收款的“现金预收单”，手工开具应急办理业务联系单，并告知纳税人等候领证通知。 人工计算税费 根据交易类型和价格核定结果人工计算税费，须双人复核。 契证变更类业务，如不涉及税款退补的，在契证上进行手工更改，盖更正章。 通知领证 通知纳税人，凭手工受理单领取完税凭证和契证，结算税款。 信息补录 系统恢复后补录信息，打印完税凭证和契证。 应急办理申请表 （XX点）（编号： ） 申请时间 申请人 交易类型 Ο房改房Ο商品房Ο经济适用房Ο交易房Ο其他 承受方 出让方 代理人 委托代理 公司 申请 理由 申请人： 年 月 日 申报点 意见 预收税款金额： 负责人： 审核： 经办人 ： 年 月 日 杭州市地方税务局直属分局 业务联系单（仅供应急使用） 杭州市房产管理局房产交易场权登记管理中心： 承受方 ： XXXXXXXXXXX 出让方 ： XXXXXXXXXXX 房屋（土地）坐落 ： XXXXXXXXXXXXXXXXXX 已在我局办理纳税申报，预缴税款XXXXXXXX，请予以办理相关房产登记手续。 杭州市地方税务局直属分局 年 月 日