续保和预约保证措施三.PPTVIP

年度备件毛利润统计 2011年度合计数据 维修台次共计： 台次 目标达成率：% 维修产值共计： 万元 目标达成率：88.1% 平均单车产值： 元/台次 目标达成率：106% 养护品销售： 万元 目标达成率：59% 索赔产值共计： 万元 平均维修毛利润：% 平均备件毛利润：% 事故车台次比例：% 产值比例：% 售后服务部目前问题 一、2012年度工作目标 保证措施一、客户管理细化 保证措施二、续保和预约 保证措施三、内部人员与流程 前台 新车交付流程改善 被动预约流程改善 车间： 备件部： 保证措施四、精品与改装新业务 保证措施五、营销活动开展的计划 2011年度目标：1、销售满意度：不低于全国平均水平 2、售后满意度：不低于全国平均水平 三、CRM 售后硬性问题(车辆自身问题) 售后软性问题(我店可改观问题) 销售过程问题反馈： 客户所反映问题: 客户关系部不足