银行行业网络舆情研究_20121116-30.docVIP

广州市简美网络科技有限公司 舆情监测与分析 PAGE 数据声明 为保证研究报告的合理性、严谨性和专业性，特在此对数据进行必要声明。 数据截取日期 2012年11月 研究对象 中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、民生银行、中信银行 研究个数 10 数据来源 简美舆情监控平台 监控网址数量 3346个 微博性质分析数据来源 新浪微博、腾讯微博、搜狐微博 官方微博分析数据来源 新浪微博 公共媒体信息吻合量 4068 微博信息吻合量 中国银行全网信息吻合量 21398 工商银行全网信息吻合量 30094 建设银行全网信息吻合量 21197 农业银行全网信息吻合量 20330 招商银行全网信息吻合量 23037 中信银行全网信息吻合量 2598 光大银行全网信息吻合量 3579 浦发银行全网信息吻合量 2455 民生银行全网信息吻合量 5595 兴业银行全网信息吻合量 2865 备注：官方微博统计分析基于已在新浪微博上开设官方微博的10家银行，包括股份制银行、商业银行在内样本总计10家，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。 本期舆情总体情况 1、本期10家银行中工商银行的网络提及数最高，为30094次，其中网帖提及数为862次，微博提及数为29232次，都位列榜首。 2、在微博负面率上，10家银行的负面舆情情况都于5%左右。中国四大行中，农业银行的负面率仍是最高的，达到5.87%，而本期负面率却是四大行中最低的是建设银行。 3、在官方微博粉丝数量上，招商银行的粉丝量是最大的，且十分接近三百万，为人。其他银行大都在30-90万之间。浦发银行甚至连5万粉丝都不到。这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需要更进一步的开发。而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。 4、在官方微博粉丝增长情况上，本期招商银行日均粉丝增长量是最大的，为34924人/日，这与其频繁的活动宣传有较大关系。此外，招商银行、工商银行和建设银行的粉丝增长速度都在5000人/日以上，浦发银行出现粉丝数量负增长。 5、在官微周发布量上，10家银行中总发布量最高的是光大银行，为207条，此外，发布量在100以上的银行共6个，发布量最少的仍为农业银行，仅14条。 6、在官微日发布量上，10家银行中只有农业银行的日发布微博量仅1条，有2家银行每日发布微博量在1到5之间，有4家银行日发布量在6到10条之间，而10条以上的银行就只有光大银行、建设银行和兴业银行。 7、本期特殊舆情案例分别为《霸王条款热议未歇，农行中行将全额罚息进行到底》、《信用卡遭跨国盗刷9000元，中行要求先还款》和《北京首例地下钱庄案宣判，五位银行职员受牵连》。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、网络舆情综合分析 PAGEREF _Toc \h - 1 - HYPERLINK \l _Toc 1.网络提及数对比 PAGEREF _Toc \h - 1 - HYPERLINK \l _Toc 1.1各行网络提及数排名 PAGEREF _Toc \h - 2 - HYPERLINK \l _Toc 1.2各行日均网络提及数对比 PAGEREF _Toc \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc 2.微博性质分析 PAGEREF _Toc \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc HYPERLINK \l _Toc 3.官方微博影响力分析 PAGEREF _Toc \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc 3.1粉丝总量对比 PAGEREF _Toc \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc 3.2粉丝数增长速度对比 PAGEREF _Toc \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc 3.3微博发布量分析 PAGEREF _Toc \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc 3.4有效微博发布量分析 PAGEREF _Toc \h - 9 - HYPERLINK \l _Toc 二、本周特殊舆情案例 PAGEREF _Toc \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc 案例一：霸王条款热议未歇，农行中行将全额罚息进行到底 PAGEREF _Toc \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc 案例二：信用卡遭跨国盗刷9000元，中行要求先还款 PAGEREF _Toc \h - 12 - HYPERLINK \l _Toc 案例三：北京首例地下钱庄案宣判，五位银行职员受牵连