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企业标准体系 国贸物业酒店管理有限公司标准化项目系列培训之一标准化与追求卓越 2014年8月14日 内容 一、认识标准化 二、管理体系标准的作用 三、企业标准体系的建设与应用 一、认识标准化 1、什么是标准 2、什么是标准化 3、标准化对企业的价值 一、认识标准化 1、什么是标准 GB20000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》中规定： 标准----为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 一、认识标准化 一、认识标准化 1、什么是标准 对标准概念的理解： 标准的对象是需要协调统一的重复性事物和概念。 制定标准的依据是科学、技术和实践经验的综合成果。 标准制定要经有关方面充分协商。 标准文件有着自己的一套格式和制定发布的程序，具有严肃性和法规性。 标准的本质特征是统一。 制定标准的出发点是建立最佳秩序。 一、认识标准化 1、什么是标准 按《中华人民共和国标准化法》规定， 我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 另外，国家标准化行政主管部门于1998年通过《国家标准化指导性技术文件管理规定》，出台了标准化体制改革的一项新举措，即在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。 注意：国家标准化指导性技术文件不是第五级文件。 一、认识标准化 1、什么是标准 国家标准是指由国家机构通过并公开发布的标准。 中华人民共和国国家标准：是指对我国经济技术发展有重大意义，必须在全国范围内统一的标准。对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。 我国国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布。国家标准在全国范围内适用，其他各级标准不得与国家标准相抵触。 国家标准一经发布，与其重复的行业标准、地方标准相应废止，国家标准是四级标准体系中的主体。 强制性国家标准代号：GB；推荐性国家标准代号：GB/T。? 一、认识标准化 1、什么是标准 行业标准是指在全国范围内各行业统一的技术要求。 行业标准是对国家标准的补充，是在全国范围的某一行业内统一的标准。行业标准在相应国家标准实施后，应自行废止。 强制性行业标准代号：××； 推荐性行业标准代号：××/T。 一、认识标准化 1、什么是标准 地方标准是指在国家的某个地区通过并公开发布的标准。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全和卫生要求，可以制定地方标准。地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。地方标准在本行政区域内适用。在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准应自行废止。地方标准代号为“DB”加上省、自治区、直辖市的行政区划代码。 如北京的代码为11。北京强制性地方标准代号：DB11；推荐性地方标准代号：DB11/T。 一、认识标准化 1、什么是标准 企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协 调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。对已有国家标准、行业标准和地方标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。 企业标准由企业组织制定，并按省、自治区、直辖市人民政府的规定备案。 注意：企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准。 一、认识标准化 1、什么是标准 国家标准化指导性技术文件，是为仍处于技术发展过程中 （如变化快的技术领域）的标准化工作提供指南或信息，供科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考使用而制定的标准文件。符合下列两种情况之一的项目，可制定指导性文件：① 技术尚在发展中，需要有相应的标准文件引导其发展或具有标准化价值，尚不能制定为标准的项目；② 采用国际标准化组织、国际电工委员会及其他国际组织（包括区域性国际组织）的技术报告的项目。 指导性文件由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟， 并统一审批、编号和发布。 国家标准化指导性技术文件的代号：GB/Z。 一、认识标准化 1、什么是标准 国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC ）和国际电信联盟（ITU）制定的标准,以及国际标准化组织 确认并公布的其他国际组织所制定的标准。ISO公布的国际标准化团体包括国际计量局、食品法典委员会、世界卫生组织等共48个。 一、认识标准化 一、认识标准化 1、什么是标准 与物业管理关系比较密切的标准：公共信息图形标志，是指以