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客户需求与指标设计 QFD, FMEA, CPK 客户需求与指标设计 • 从客户需求分析到设计指标确定 – 质量功能展开 QFD • 设计能力评估与设计风险控制 – FMEA – CPK 客户需求与指标设计 • 从客户需求分析到设计指标确定 – 质量功能展开 QFD • 设计能力评估与设计风险控制 – FMEA – CPK What is QFD QFD 质量功能展开质量功能展开 质量功能展开质量功能展开 把客户需求转化为相应流程每个步骤的 设计需求: 从市场到研发，从研发到制 造，从制造到市场/销售和分销 QFD既是方法论也是一种工具既是方法论也是一种工具 既是方法论也是一种工具既是方法论也是一种工具 方法论方法论: 设计流程，QFD把客户 方法论方法论 需求转化为产品或服务 的关键设计流程变量 工具