戴德商场物业岗位职责跟招聘标准.docVIP

PAGE20 / NUMPAGES51 岗位职责及招聘标准 总经办 岗位名称 总经理 所在部门 总经办 直接上级 董事会 下属职位 运营副总/物业副总 岗位职责 岗位职责 基本职责： 领导中心团队经营一家世界级购物中心并使其所有者利润最大化; 主要职责： 开业前： 计划：购物中心的概念及方向性开展,包括市场调研、租赁、建筑设计、设备、装修，人员组织架构，招聘和人力资源发展，并负责开业前期筹备及后期的经营管理。 租赁: 从租赁前期,包括零售业态组合检讨,商家组合的概念和组合的选择,各种收入财务预测,包括销售预算和促销行事等的开业前相关筹备。 财务：开业前期的财务计划，营业预算,租赁预算，服务费预算等。 人力资源：配合帮助人力资源部门招募中层经营管理人员。 对购物中心盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理。 开业后一年: 对盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理; 建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件),营造安全的购物环境; 建立必要财务程序及备忘机制,以管理租户签订的合同并保证内容一致; 监控大楼规律有序的维修,保证全部机械设备连续正常运转; 安排废料安置/处理的方法,并考虑资源再循环; 与品牌和推广部协作,配合各品牌的经营发展策略,以符合购物中心定位和达成经济指标; 与有关的零售商/媒体供应商规划并实施年度销售计划;审核并监督执行的事件及活动; 通过量化的工具,对来客数/交易数/交易金额,分析营销计划的结果,提升商铺平米效益; 开创并保持与媒体的关系,包括报纸/杂志和为PR创作的事件； 因实际需要，准备零售环境的市场调研和竞争对手分析，以保证短期工作计划的正确方向，并对租户的组合提供建议； 依照甲方要求报告格式，准备全部财务计划/报表并且严格执行预算；每月一次报告包括顾问/物业管理/季度评论/年终评论； 岗位名称 运营副总经理 所在部门 总经办 直接上级 总经理 下属职位 运营/招商/市场推广/人事行政/客服/财务经理 岗位职责 岗位职责 制定运营目标与工作流程； 执行公司的指令、方针，完成公司的运营指标； 对项目不定时检查，确保提供安全、舒适、优美的购物环境； 运营及现场运作事项稽查与协助； 负责组织下属、营业员的培训和考核； 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； 协助总经理达成公司运营目标； 负责做好与项目商户的沟通工作，并协助总经理做好与其他部门、外联单位沟通和工作联系； 负责监督处理商户、顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列等； 负责商户销售绩效资料的分析、回馈； 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 工作成果报告，运营成果效益评估、改善报告； 工作检讨计划，协助制定部门年度计划； 参与运营部门各项制度及各种会员章程拟定事项； 配合市场部组织好各种促销活动； 负责协助总经理制定编制各类计划预算及月度运营报告； 与商户定期进行沟通、协调，确保公司的制度得到商户的支持； 负责定期对运营部工作进行总结上报总经理，并提出合理改进意见； 监督、管控商户的各项费用的收取情况； 负责组织搜集国家有关新标准、新法规，并组织有关人员进行培训，保证贯彻、落实； 任职要求 学历及经验 本科以上学历，具有五年以上商业管理工作经验；具备行业（购物中心、大型娱乐、餐饮等）运营管理工作经验； 技能要求 熟悉现代商业企业经营管理模式及业务流程，熟悉国内外知名品牌，具有良好的社会资源； 品行端正，有较强的责任心、事业心；具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力，较强的综合分析、发现和解决问题的能力； 能承担较大工作压力，可接受不定时工作制和加班； 熟悉办公室电脑软件操作。 岗位名称 物业副总经理 所在部门 物业部 直接上级 总经理 下属职位 工程部经理、秩序维护部经理、环境部经理 岗位职责 岗位职责 1. 负责项目的全面运作及管理； 2. 负责制定项目的长远发展规划； 3. 负责编制项目年度工作计划并监管执行； 4. 负责监督项目各项管理制度的执行； 5. 负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作； 6. 负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案； 7. 负责召集、主持物业公司部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题； 8. 负责公司重要的公关事务及重要接待工作； 9. 负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系； 10. 负责物业项目的接管及管理处的筹办工作； 11. 负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行； 12. 负责项目服务内容完善及提高公司形象工作； 13. 负责主管级以上职务人员的面试、录