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在六个西格玛工作中 选手的角色和责任 六个西格玛中的角色 突破性的战略 倡导者产品基准 测定 分析 改进 控制 度量 分析 改进 控制 过程主人/黑带大师 过程基线分析 冠军和过程主人在过程基线分析和控制阶段、黑带与绿带改进阶段起到至关重要的作用。 黑带 项目 突破性的内容 A B C D E F G 1. 选择 CTQ 特征 2. 定义性能标准 3. 确认测定系统 4. 建立生产能力 5. 定义性能目标 6. 确定浮动变量源 7. 筛选可能原因 8. 发现变量关系 9. 建立操作允许误差 10. 确定测定系统 11. 决定过程能力 12. 执行过程能力 定义 黑带大师，过程领导 - 稽查和回顾 结构 概览 角色 倡导者 推动六个西格玛原则 的领导、实施和部署 · 创造蓝图 · 工具和思想 · 定义路径 · 实现增益 · 坚持立场 部能领 导 · 在项目过程领域的拥 护者 · 负责项目的持续控制 · 对团队成员在各自过程领域的工作提供支持 · 积极参加每月的项目审核 · 职能所有权是项目成功的关键所在 · BB/GB/ 六个西格玛队伍的项目指导 黑带大 师 技术领导层 - 六个西格玛工具和方 法的高级用户 / 教师 深入理解 原则 - 理论和应用开发 / 领导 队伍、建议经理，利 用并传播六个西格玛 工具 特征 · 技术导向 · 领导能力 · 高度重视 · 积极参与变化过程 · 指导 - 培养站点六个西格玛个体的网络 · 教导 - 在新型战略和工具中提供个人培训 · 在职辅导培训 - 提供一对一支持 · 传播 - 通过培训、研讨会、案例研究等方式 推广新型战略和工具 · 发现 - 挖掘商业机遇 · 影响 - 向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售 黑带 具有统计才能的个人 ，并对进行突破性的 改善具有浓厚兴趣 · 创建统计用户和六个西格玛方法 · 领导过程改善队伍 · 验证六个西格玛工具的可靠应用 · 专职分配六个西格玛工作 绿带 具有统计才能的个人 ，并完全掌握现有过 程 · 利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计 和检验过程变化 · 持续支持改善的过程 六个西格玛角色 * GE六个西格玛 群策群力/集体讨论会: 授权，抛弃官僚主义，行动 生产力 / 最佳实践: 放眼GE公司外部 过程改进： 连续改进，重新启动 变革加速过程： 增加成功率以及加速变革 关键战略创举 QMI*, NPI*, OTR*, SP*, 生产率, 全球化 高 低 变革 强度 时 间 快捷群策群力活动 依需要而确定其形式 的“群策群力活动” * 快速市场调查 新产品引进 订货到付款 供应商管理 使客户成为胜者 GE 工具箱 快速列车方法 六个西格玛质量 最佳实践共享 Work-OutTM The Way We Behave 群策群力 我们的行动方式 Quality The Way We Work 讲求质量 我们的工作方式 创 新 六个西格玛 服务 全球化 电子商务 . . . GE的持续业务战略 围绕四个主要发展创新活动展开： 度量标准 基准 展望 原则 方法 工具 符号 目标 价值 六个西格玛包括的广泛内容 西格玛是希腊字母表中的一个字母。 “西格玛”这个术语用于表示任何程序或过程中随机变量偏离其均值的程度。 对于企业或制造业过程而言，西格玛值是表示过程执行情况的度量标准。西格玛值越高，表示执行得越好。西格玛测定了执行Defect-Free-Work(无缺陷工作)过程的能力。任何缺陷都会降低客户满意度。 采用六个西格玛，通用的测定指数是“每单元的失误”，其中单元的含义很广泛--可以一个是组件、一块原材料、代码行、管理形式、时间范围、距离等等。 西格玛值还表明失误可能发生的频率。西格玛值越高，过程可能出现的失误就越少。随着西格玛的不断增长，成本将逐渐降低、周期将日益缩短，而客户满意度将逐日攀升。 ? 记忆中西格玛(?)是有关平均值(μ)(平均数)的变量。 让我们首先演示一个实例… 问题： 您上班路上大概要花多长时间： 答：25分钟左右。 问：上下浮动多少： 答：大约5分钟。 何谓六个西格玛平均值？ 统计学家认为： 平均时间，上班路上花费的时间=25分钟，有5分钟上下浮动 现在，让我们进一步看看这浮动的5分钟…我们将详细计算每天上班路上花费的时间和过程： 一个月 三个月 上班路途花费时间 上班路