旅游个性化推介服务的未来发展.docVIP

PAGE PAGE 1 旅游个性化推介服务的未来发展:时空一体化 　　[摘要]文章在问题解决策略剖析基础上，指出了旅游个性化推介服务的未来发展方向：时空一体化，并认为旅游网站、LBS网站和ESNs 3种平台的整合会成为发展的突破点。以携程网、人人网、切客网等20多个代表性旅游网站、ESNs和LBS网站统计数据为基础，分析了3类平台当前的发展状态，发现3种平台具有趋向融合的发展态势，阐明了旅游个性化推介服务向时空一体方向发展的信息化基础。设计了“信息检索、个性旅行计划辅助决策、动态结伴同游、商务推介、景区导航、导游实时到岗服务、会员口碑推介、旅游预警”等8项时空一体个性化服务内容，是对旅游电子商务、旅游信息化未来发展方向的前瞻性思考。 　　[关键词]旅游个性化推介；时空一体化；电子社交网络(ESNs)；基于位置的服务(LBs)；旅游网站 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006(2011)10-0082-07 　　1　引言 　　个性化推介服务是为解决互联网信息过载问题而提出的一种智能代理系统，能从大量信息中智能、自动化筛选出符合用户兴趣偏好或需求的资源，并向用户自动推荐。个性化推介服务模式在当当网、卓越网等B2C电子商务网站和电子社交网络(Virtual Electronic Social Networks，ESNs)中已处于深入应用阶段。但包括同程网等著名旅游商务网站在内，旅游个性化推介服务仅处于旅游产品预订的“个性化定制”阶段，即用户借助电子商务平台，在旅游信息中自己搜索、筛选、判断而形成旅游商务订单，针对整个旅游过程的个性化推介服务远未成熟。学术界正在开展相关研究以推动旅游个性化推介服务的发展。例如，挖掘用户的历史消费信息、研究旅游者兴趣评估方法、建立用户个性化推介模型、设计旅游个性化信息服务系统、探索个性化推介服务模式，最终实现针对不同个性化用户的准确推介，辅助其开展旅游商品预订、制定旅行计划等。由于互联网信息过载问题，个性化旅游推介服务对于屏幕较小的手持设备用户显得更为重要。LBS(Location Based Service)技术的发展，使旅游者可以借助GPS等设备为旅行过程实时导航，并利用GIS技术进行路线规划等，欣茨(Hinze)由此提出了基于位置和时间的旅游信息推介概念。当前，手机移动服务开始大力整合LBS，使基于位置和时间的旅游个性化推介服务需求开始显现，并具有了潜在的发展优势。 　　旅游者从产品定制到旅行完成将经历较长的时空过程。这一过程中的旅游客流、服务设施状态、旅游活动和旅游者实时位置都在不断变化，进而引起旅游者需求变化和旅行路线动态调整。笔者认为，未来旅游个性化推介服务将向时空一体化方向发展，形成时空一体旅游个性化推介服务模式。该模式是结合旅游者的实时空间位置和个性化特征，在旅游者适宜到达的空间范围内智能筛选符合用户偏好和需求的旅游资源和信息，自动、及时向用户推荐。本文分析了旅游个性化推介服务向时空一体化发展面临的问题与策略，剖析了当前社会发展的信息化基础，并详细勾勒出其未来的服务内容框架，为旅游信息化建设，尤其是旅游电子商务模式发展提供思路。 　　2　时空一体化的问题与策略 　　时空一体旅游个性化推介服务成功实施的关键在于准确获取旅游者时空位置和个性化特征，保证旅游信息推介的时空准确性，符合旅游者个性化需求信息及其动态变化。这里有两个核心问题需要回答：首先，旅游者的时空位置和个性化特征、旅游资源信息如何获取(信息源)?其次，由哪个或者哪些信息平台提供服务(服务商)? 　　互联网信息服务分工日趋细化和专业化，不同信息源有不同的服务提供商。各类旅游网站为吸引用户访问，构建了丰富的旅游资源信息数据库，成为最合适的旅游资源信息服务商；而且，相当多的旅游网站提供了旅游电子商务功能，其中，旅游者的用户注册信息和历史消费记录也成为个性化信息的来源之一。但旅游网站的用户注册信息多是虚构的、简单的信息，即使结合旅游者历史消费记录来挖掘其个性化特征，也远达不到旅游个性化推介的准确度要求。 　　Facebook、人人网等ESNs社区倡导以个人真实身份注册会员，以快速建立自己的社交网络。ESNs注册信息涉及会员的教育背景、职业、收入水平、工作地、生活地、年龄、性别、兴趣等大量真实个人信息；而且，ESNs基于六度空间理论，以口碑相传模式实现会员之间信息的社会化分享和高速传播。来自Compete公司2010年的报告显示，社会化分享将成为各大网站流量的主要来源。ESNs会员信息如果用于旅游个性化推介服务，将是很好的旅游者个性化信息来源。 　　旅游者实时空间位置信息比较特殊，旅游者必须携带可以定位的移动便携设备，并自愿提供信息。许多互联网门户网站和电子社区