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ISO/TS16949标准课程安排 目 录 课程目的  ISO/TS 16949质量管理体系背景 ISO 9000质量管理体系族标准 ISO 9000：2000 - 质量管理体系：基础和术语 ISO 9001：2000 - 质量管理体系：要求 ISO 9004 ：2000- 质量管理体系：业绩改进指南 ISO 19011：2002 - 质量和环境审核指南 ISO/TR10012:2002-测量管理体系-测量过程和测量设备要求 什么是过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 贯彻ISO/TS 16949的目标 ISO9001:2000的内容(ISO/TS16949:2002) 1． 范围 2． 引用标准 (ISO9000) 3． 术语 (供方 组织 顾客) 4． 质量管理体系 5． 管理职责 6． 资源管理 7． 产品实现 8． 测量、分析和改进 ISO/TS 16949 : 2002 要 求 ISO/TS16949管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者： 传达顾客/法律法规要求的重要性 制定质量方针 确保质量目标的制定 进行管理评审 确保资源的获得 5.1.1 过程效率：最高管理层必须评审产品实现和支持过程，以确保效率和有效性 5.2 以顾客为关注焦点 确保顾客要求得到确定 (见7.2.1) 取得顾客满意 (见8.2.1) 5.4.1 质量目标 5.4.1.1 质量目标-补充 在相关职能和层次上建立目标。 与质量方针一致 满足产品的要求 可测量/可量度 质量目标应包含在业务计划中 在相关职能和组织内各层次建立 注：质量目标应体现顾客期望，并能在一定规定 范围内实现 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 .1 职责和权限 5.5.1.1 职责和权限 规定并沟通职责,权限----（岗位职责） 一旦出现不符合，立即通报有纠正措施权责的管理者 质量负责人员有权停产 所有班次配有负责质量的人员 5.5.2 管理者代表 5.5.2.1 顾客代表 管理者代表 管理层成员(组织内部) 明确职责 过程的建立,实施和维护体系所需过程 向最高管理者报告 体系绩效（业绩与绩效） 改进需求 顾客要求的意识的提高 5.6 管理评审 最高管理者应按策划的时间间隔评审体系 质量方针/质量目标 确保QMS有效性、适宜性和充分性 评价改进机会 评审的输入 -审核结果/顾客反馈/过程业绩/改进的建议…. 输出 － 改进的机会 记录 5.6 管理评审(TS16949续) 质量管理体系业绩(5.6.1.1) -包括所有要求及其业绩趋势 -监视质量目标,例行报告和不良质量成本（很重要） -结果应记录,包括: -业务计划中的质量目标 -顾客满意度 评审的输入(5.6.2.1) -实际和潜在现场失效及其对质量,安全和 环境的影响 5.6 管理评审(TS16949续) 评审的输入(5.6.2.1) - 审核结果 - 顾客反馈 - 过程业绩和产品的符合性 - 预防和纠正措施的状况 - 以往管理评审的跟踪结果等 实际和潜在现场失效及其对质量,安全和 环境的影响 问题（单选题） 1.质量手册中可不包括( )A）质量方针目标 B）程序或引用 C）过程顺序和相互关系 D）删除细节与合理性说明 2.不合格品控制的目的是( )A）达到顾客满意 B）减少质量损失 C）防止不合格品的非预期使用 D）A+B+C 问题（单选题） 1.D 2.C 3.审核员在生产现场问技术人员能否看一下《工艺操作规程》，车间操作人员听到后，立即从文件里取出一份《控制计划》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着2008年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有2009年的《工艺操作规程》，并补充说：“现在已使用这本规程了。” 请问题上述案例不能满足ISO/TS16949哪项条款？ 不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定。 问题（多选题） 4.严重不符合项（主要不符合/主要）（MajorNonconformance）是下列一个或多个情况： A）组织（企业）质量管理体系缺项或完全不能满足ISO/T