产品质量控制跟制造.docVIP

3.3 售后服务承诺书及培训内容 一、售后服务工作流程： 客户需求、客户满意 客户需求、客户满意 客户反馈信息管理 产品运输、安装管理 定期质量检查 培训计划制定实施 完善实施计划 客户验收 全方位了解客户需求 实地考施计划 制定服务方案、计划 建立客户档案 公司销售分为售前—售中—售后 建立客户档案全方位了解客户需求 制定服务方案、计划 建立客户档案 全方位了解客户需求 制定服务方案、计划 售前： 完善实施计划实地考察、验证 完善实施计划 实地考察、验证 五个步骤在于制字合理的计划，进行前期准确把握客户需求，形成合理计划使客户满意。 全方位了解客户需求-----从客户传递书面、文字及各种信息了解客户需求，主动求证。 建立客户档案-----接到信息后，建立档案，对客户的一切要求及服务建立在档案中。 制定服务方案、计划---销售单位根据客户需求制定服务方案、计划。 完善实施计划----根据实地考察结果，修定完善实施计划，递交客户认可。 客户验收产品运输、安装管理培训计划制定实施 售中： 客户验收 产品运输、安装管理 培训计划制定实施 培训计划制定实施—根据实施计划，制定操作人员培训，计划客户使用，维护等，培训计划并实施。 产品运输、安装管理---合理安排产品运输，按要求进行安装。 客户反馈信息处理定期质量巡检客户验收——安装结束后，联合客户验收，实施交钥匙工程。 客户反馈信息处理 定期质量巡检 售后： 定期质量巡检—各安装地区器材，按规定时间进行巡检，发现问题及时处理。 客户反馈信息处理—接到客户信息后按规定时间及时处理。 二、服务承诺： 1．在器材交付使用之日起：三年免费保修，终身维护。超过保修期的器材更换零部件按照成本价收取。 2．我公司具有完善的销售网略和售后服务体系，并负责器材的运输、调试并提供货物的使用、操作培训。 3．售后服务及时周到，随叫随到。我公司承诺当设备出现故障时，维修人员在接到通知后，48小时到达用户单位现场。 4．我公司设有备品备件仓库，按照器材总量备有相应比例的备品备件，且随时使用随时补充，始终保持库存处在正常标准，为售后工作提供保障。 5．培训计划： 所有售后服务人员经过培训，考核合格后方可上岗工作（健身路径施工队伍有资质，佩证上岗，文明施工。保证器材安装科学，安装顺序准确，器材间距合理，施工质量符合产品安装规范）。 每次产品安装前，对安装人员进行本次安装重点培训，确保每次安装在不同情况下保证安装质量。 在器材安装完毕后，对器材用户管理人员进行必要的培训服务（包括各种器材的使用方法和注意事项，各种不同器材的锻炼功能，日常维护及定期保养），能做到自行验收和科学使用。同时随机赠送器材的专用工具。 指导员的培训：与各使用单位联合，不定期组织健身知识讲座，针对大众健身中人们关心的各种问题，由我厂专业健身指导教练进行科学的健身知识的培训。 现场演示指导：由现场指导用户安全，有效的使用器材。 6．我公司将对施工现场进行详细调查，按照“交钥匙工程”的标准，填报投标文件，并承担施工过程中可能发生的所有费用。 7．售后服务管理：我公司在对健身路径进行定期的维护和保养的同时，还制订了完善的售后服务体系， 建立完整的客户档案，并对使用情况定期进行跟踪回访。 有专职服务人员负责接听800免费服务电话和公司售后热线，准确、及时、热情的解答客户疑问，对报修电话进行登记，按照承诺的响应时间予以解决。 准备好维修使用的工具和配件，安排好服务人员，作好维修记录，要求客户签字确认，并按区域整理保存，由技术和质检部门进行分析。 投标人授权代表签章：_____________________________ 产品质量控制及制造、安装、验收标准 器材的质量标准、检测标准、测试手段 质量标准：达到或超过《体育运动竞赛规则汇编》、《田径竞赛规则》、国 家标准、企业标准、ISO9001质量体系标准和产品的技术文件规定的标准。 检测标准：《体育运动竞赛规则汇编》、《田径竞赛规则》、国家标准、企业标准、ISO9001质量体系标准和产品的技术文件。 测试手段：外观用目测和有关检测设备测试，尺寸用测量工具测量、主要性能用感官和相关检测设备检测。 二，对投标器材的设计，制造、安装、调试等方面采取的技术和组织措施。 2.1产品质量控制 1、公司严格按照ISO9001质量保证体系的工作程序组织各项活动确保产品质量符合设计要求，满足客户的要求。 2、产品质量控制依据： （1）ISO9001控制程序 （2）产品的技术文件 （3）国家标准、企业标准。 2.2质量保证措施 产品质量实行两级检查，即在班组自检的基础上，由质检员负责专检，公司抽检和定期质量大检查。产品