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产品实物质量控制技术培训2005年 目的：  使学员掌握硬件产品实物质量控制的原理和技术 主要内容：第一篇：产品实物质量控制的基础原理第二篇：产品实物质量控制的基本方法第三篇：产品实物质量控制系统 主要内容：第一篇：产品实物质量控制的基础原理 基本概念 基本手段 基本依据 人力资源 主要内容： 第二篇：产品实物质量控制的基本方法 来料质量控制 过程产品质量控制 最终产品质量控制 成品质量控制 产品包装质量控制 记录与证书管理 不合格品控制与纠正措施 产品状态管理 产品质量档案管理 印签管理 合格率 主要内容：第三篇：产品实物质量控制系统 产品实物质量控制计划概念 编制产品实物质量控制计划的准备 产品实物质量计划的编制 第一篇：产品实物质量控制的基础原理基本概念基本手段基本依据人力资源 一、有关产品实物质量控制的基本概念十四个概念——1.产品2.产品质量3.质量控制4.产品实物质量5.产品质量控制6.产品实物质量控制 一、有关产品实物质量控制的基本概念 1、产品：过程的结果 有下述四种通用的产品类型： ——服务 ——软件  ——硬件 ——流程性材料过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果 一、有关产品实物质量控制的基本概念2、产品质量—— 一组将输入转化为输出的，相互关联或相互作用的，活动的结果中固有特性满足要求的程度。质量：一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的特征质量：一组固有可区分的特征，满足明示的，通常隐含的或必须履行的要求或期望的程度 一、有关产品实物质量控制的基本概念要求： 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 一、有关产品实物质量控制的基本概念要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性产品质量特性—— 产品与明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望有关的固有可区分的特征。 一、有关产品实物质量控制的基本概念3.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动的一部分，致力于满足质量要求。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 一、有关产品实物质量控制的基本概念合格(符合）——满足要求 满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望不合格（不符合）——未满足要求 未满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望缺陷——未满足于预期或规定用途有关的要求 未满足于预期或规定用途有关的，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 一、有关产品实物质量控制的基本概念4产品质量控制—— 企业质量管理的一部分，致力于满足产品的质量要求。5产品实物质量控制—— 不是：产品设计的控制。 是在实物产品实现过程中，通过对原料、在制品、半成品、产成品的符合性的检查或功能试验，以及对检验试验结果的处置，在满足产品符合性要求的基础上实施质量改进。 二、有关产品实物质量控制的基本手段1.产品实物质量控制的基本手段1)检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。2)试验：按照程序确定一个或多个特性。3）验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 通过提供支持事物存在或其真实性的数据，对规定明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望已得到满足的认定。客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。 二、有关产品实物质量控制的基本手段4）返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施5）返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施6）报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施7）降级：为使不合格产品符合