stweekTelephoneCalls培训讲解.ppt

Welcome to公关文秘英语;1、应聘外企的办公室以及行政工作人员或人力资源管理职位，必须具备良好的外语水平以及熟练的文秘英语。在很多外企，工作语言就是英语。接听电话，收发文件、打印、传真以及与国外总部联系，无不用到文秘英语。 2、在很多大型企业，如贸易公司或企业的对外联系部门经常用到文秘英语。 3、现在兴起了钟点秘书或双语秘书、这类职位的待遇较高，如果你懂得或熟练掌握文秘英语的话，就具有很大的竞争优势。 ;二、《文秘英语》介绍本书结合各位毕业以后可能的工作实际, 专为公关文秘人员和在合资企业或外企英语环境下工作的其它办公室人员设计。侧重于实际外文秘书工作岗位中所需要的专业英语知识和技能。 三、上课要求1、要求大家认真学习书中的单词、词组，因为词汇才是英语学习的基础。 2、反复模拟练习 3、课后认真复习;A brief arrangement of this course;2)每次上课包括两部分内容。除了课本上的内容外，我们还补充一些日常生活中要用的的对话，具体安排如下： 每周一个Topic，请大家按照4个人一组课后学习Topic内容，查找相关资料，然后归纳总结一些此Topic里面自己觉得比较重要的的内容，如词汇，句子，习惯用法等，在下一周上课开始的时候花20-30分钟给全班同学分享，讲解。最后的结尾，本组同学要自己准备几段与此主题相关的对话表演出来，此环节作为大家平时成绩的Assignment部分，占10%的平时成绩，从第二周开始。 Topic 分别如下： ;1.advice and suggestion劝告与建议 2. agreeing and disagreeing 同意与不同意 3. certainty and uncertainty肯定与不肯定 4. requests and offers要求与提供帮助 5. remembering and reminding 回忆与提醒 6. sympathy and reassurance同情与安慰 7. invitation 邀请 8. obligation义务; 9. willingness and unwillingness愿意与不愿意 10. thanks and apologies 感谢与道歉 11.at an airport 在机场 12 at a hotel 在旅馆 13. at a bank 在银行 14. shopping 购物 15 asking the way 问路 ;2. Grading: 本课程为完全测试型，期末成绩计算如下： 1) 考勤20%（实施方法参照学校相关条例） 2）平时成绩30% a. 课堂表现10%（包括课堂回答问题，翻译句子，表演对话等等） b. assignment 10%（前面提到的分组讲解部分） c. homework 10% （单词听写或应用文写作） 3）考试50% （是否有期中考试待定，期末考试为完全口试型，） ;Any questions?;Week one Telephone Call;;3. 遇到必须将电话转到其他部门情况时，要以亲切的语调将原因告诉对方（例如有其他部门承办，上司不在请别人代为处理等），并将电话转到适当的部门，避免让对方觉得被敷衍而感到不愉快。;;Part Two: NEW WORDS AND PHRASES;Call back Operator Station call Area code Long-distance call Public telephone Telephone directory Put sb on the line Collect call Direct call Recording telephone;Caller Receiver Bad line Engaged/busy/ in use Called party Pick up Telephone pad Available Intercom Subscriber;Put down Return sb’s call Crossed line Look up cordless phone Business department Export Hang up To call sb to the phone ;Part three: 常用句型;Part four: 情景句翻译： 发话者用语： Hello, this is Johnson speaking. May I speak to Joe Smith? Operator, please put me through to the marketing department. Cou