质量改进的理论跟计划（ppt 59）.pptVIP

质量改进的理论与方法 质量改进的分类 1.对产品（服务）本身的改进 2.对产品（服务）过程的改进 3.对管理过程的改进 质量改进七大目的 提高产品（服务）质量 降低成本 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通 消除工作场所的障碍 提高组织的竞争力 为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇 形成新的组织文化 质量改进的基本程序 1.选定对象，确定课题 根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定课题。 2.确定人选，建立小组 根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担，或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。 3.进行分解，明确职责 将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。 质量改进的指导思想 ——PDCA循环（Deming 循环） P——计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标的具体措施和方法。 D——执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。 A——处理阶段 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。 QC小组质量改进活动的基本程序 第一步，组建QC小组 第二步，注册登记 第三步，选好小组长 第四步，选择选择质量改进对象 第五步，开展活动 第六步，撰写成果 第七步，发表成果 第八步，继续活动 实例 谢谢！ 现场5S 标 准 化 消除浪费 改 善 竞争力提升 品质提升 合理化成本降低 形象提升 动作改善、作业流程改善、物流改善、设备模夹治具改善、品质改善、管理改善等 七大浪费 动作标准化、作业流程标准化、操作流程标准化、包装运输标准化等 整理、整顿、清扫、清洁、素养 5S管理的实施与效果 1.制造过多的浪费 2.等待的浪费 3.搬运的浪费 4.加工的浪费 5.库存的浪费 6.动作的浪费 7.制作不良的浪费 七大浪费 “5S” 样板图片 质量改进的工具和技术 —— QC七工具 一、排列图法 二、因果图法 三、分层法 四、散布图法 五、调查表法 六、直方图法 七、控制图法 QC小组是指在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动进行质量改进的一种组织。 日本从60年代推行QCC活动，坚持至今，取得了很大的成效。日本的产品质量在80年代达到顶峰，QCC起了不可估量的作用。日本的大型企业，每年或每两年都要召开一次大型的QCC大会，发表成果，表彰先进。据日本铃木公司统计，QCC每年创造的价值，相当于全公司3个月的工资支出。 如今世界上许多地方都在推行QC小组活动来改进质量。每年都要召开一次国际QC小组大会，发表成果，交流经验，吸引最不少国家和地区派员参加。虽然质量改进不一定要通过QC小组来进行，但QC小组是进行质量改进的一种好形式。 质量改进的组织载体 ——QC小组 QC小组活动的六大原则： QC小组活动需要最高管理层全力支持 按GB/T19004——2000的规定，管理者应创造适合进行质量改进的环境，这个环境就包括QC小组活动。不能设想，一个不重视质量、不尊重员工的组织能有效开展QC小组活动。在日本，公司总裁经常参与QCC活动，有的还亲自上台发表成果或讲课。 QC小组活动需要进行组织管理 QC小组活动虽然强调员工自觉参与，但组织必须管理，才能激发员工参与QC小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或人员负责QC小组活动的管理工作。 QC小组活动必须强调自愿参与 QC小组活动是员工日常工作之外的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能用