第十节_质量管理.pptVIP

第十章 质量管理 第十章 质量管理 三阶段比较 三、质量管理史中著名人物 戴明（W. Edwards Deming） 朱兰（Joseph Juran） 石川 馨(Karou Ishikawa ) 可劳斯比（Philip Crosby） QM史中著名人物—戴明 质量管理14点 (Fourteen Point of Quality) PDCA循环 (Plan Do Check Act )Cycle 知识系统 (System of Profound Knowledge) 戴明14点 戴明提出，为了向以顾客满意为宗旨的组织转变，组织的管理者必须关注的要点或必须承担的义务。 接受这十四点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。 这十四点可以看作是戴明管理理念的最概括的表述。 戴明14点 1)树立改进产品和服务的长久使命。 2)接受新的理念。 3)不要将质量依赖于检验。 4)结束紧紧依靠价格选择供应商的做法。 5)持续且永无止境地改进生产和服务系统。 6)做好培训。 7)进行领导。 戴明14点 8)驱除恐惧。 9)拆除部门间的壁垒。 10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。 11)取消定额或指标。 12)消除影响工作完美的障碍。 13)开展强有力的教育和自我提高活动。 14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 QM史中著名人物—石川馨 因果分析图（鱼刺图） 下道工序是顾客 因果分析图（鱼刺图） QM史中著名人物—朱兰 质量三部曲 （Quality Trilogy） 内部顾客的概念 (Concept of Internal Cutomer) 质量成本 (Categories of cost of Quality) 质量环 (The Quality Spiral) 20/80原则 朱兰质量管理三部曲 质量环—质量产生、形成和实现的过程 质量成本 QM史中著名人物—可劳斯比 世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。包括ATT、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强” 的企业均实施了克劳士比管理哲学。 第四节 质量成本管理 质量成本：是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没达到满意的质量所造成的损失合成成本。 质量成本管理 ISO9000族质量管理体系标准 （一）国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会） ●国际标准化组织ISO成立于1947年 ●由90多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准化机构（非政府组织），我国于1978年成为ISO正式成员 ●宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资的交流与互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作 ●主要活动：与国际电工委员会IEC紧密配合制定全球协调一致的ISO国际标准，协调世界范围内的标准化工作，报导国际标准化的交流情况，同其它国际性组织合作研究标准化有关问题 ●组织：ISO按专业性质设定技术委员会（TC）负责起草各种标准 ，各TC又根据工作需要设若干分技术委员会（SC）和工作组（WG）。 ●ISO/TC176：1979年成立的技术委员会，称为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。下设3个分技术委员会SC和10个WG。 ﹡工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和质保要求的80%—90% ﹡ 在ISO发布的7000多个国际标准中仅88年一年。 TC176制定ISO9000族系列标准占全年标准销售额的三分之一。 （二） ISO9000质量管理体系标准的产生和发展 产生：为了满足商业和工业的使用要求以及国防工业的需求，世界上各主要工业发达国家分别在质量体系领域制定了国家标准或多国标准。这些标准尽管在传统上有某些历史性的共同点，但 在细节上存在许多差异。在名词术语方面也存在不一致甚至混乱的现象，不能广泛的应用于国际贸易。企业为了获得市场，不得不付出巨大的努力去满足合同中形形色色的质量体系要求。质量管理与质量保证的国际化成为各国的迫切要求。 （二） ISO9000质量管理体系标准的产生和发展 1986年颁布了ISO8402《质量－术语》标准 1987年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证标准－选择和使用指南》 ISO9001《质量体系－设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 I