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初探商务智能技术在网络众包领域的应用 　　摘要：近年来网络众包这一新兴商业模式正迅速崛起，展现出广阔的发展前景，然而出现的供需信息不对称、信用体系不健全等问题成为制约其持续快速发展的瓶颈。本文从信息技术的角度出发，利用商务智能的相关理论、工具和方法，构建包括供需自动化匹配、知识成果在线综合评价以及智能化信用评估为主体的商务智能框架。 　　关键词：众包；商务智能；供需匹配；成果评价； 　　中图分类号： TN711 文献标识码： A 文章编号： 　　人类社会进入知识经济的时代，知识创新成为知识经济系统中的一个重要环节。随着通信基础设施和IT技术的迅速发展，互联网正逐渐成为知识创新的重要媒介，众包正是在这种背景下产生。众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。在国内，众包模式又被称为威客模式，近年来发展也很迅速，在短短数年内威客网站就达上百家之多。在这种模式下，需要科技创新的企业可以将自己的技术难题通过网站发布，并提供一定的资金来招募人才解决企业难题。同时每一个有一技之长的知识型人才都可以在平台上寻找适合自己的任务，提交知识成果后就有机会获得一定的报酬。这种模式降低了创新成本，同时满足供需双方的需求，具有良好的发展前景，并且由于可供交易的知识创新成果涉及各行业领域，参与门槛也很低，吸引了包括在校大学生、退休工程师和科技人员等大量知识型人才的积极参与。 　　一、面向网络众包的商务智能框架 　　本文构建的面向网络众包市场的商务智能框架主要包括三部分：交易前的供需双方自动化匹配模块、达成交易后的知识成果在线综合评价模块以及和各个模块紧密联系的智能化信用评估模块。供需匹配模块是双方顺利达成合作意向的前提和基础，而成果评价模块则是双方顺利完成交易的重要保障，信用评估模块则依赖于成果评价模块的评价结果，同时又为今后的供需匹配提供数据支持。 　　二、供需自动化匹配供需智能匹配的主要工作流程包括信息预处理、特征指标提取、匹配度计算等三部分， 最终形成对某一需求任务的人才匹配策略和对某一知识人才的任务匹配策略等两种匹配策略，为供需双方在众包平台上能进行高效的信息检索提供强大的智能服务支持。 　　1. 信息预处理。信息预处理包括非法信息智能识别和个人隐私资料屏蔽。网络的开放性使得众包这种商业模式容易被非法活动所利用，比如发布悬赏攻击某网站、传播恐怖信息等， 这些行为具有明显的违背社会伦理道德甚至触犯法律的性质，使得众包网站容易成为违法犯罪的帮凶，目前在许多众包网站上都可以看到悬赏代写毕业论文等相关任务，因此如何监控和识别有害信息，是众包发展过程中不可忽视的问题，因此在数据预处理阶段，可以采用文本挖掘和其他数据挖掘技术相结合的方式， 分析提取非法信息的典型特征，对企业发布的任务需求和创新人才个体发布的个人资料信息等进行合法性检测，同时设计科学合理的信息安全保护机制， 在保证不影响交易双方必要的相互了解的前提下，对涉及到的企业和创新个体的隐私信息进行合理屏蔽。 　　2. 特征指标提取。本阶段将供需双方提供的非结构化和半结构化的信息进一步处理， 构建统一的指标体系，将各项信息规范成标准的指标数据。由于众包交易涉及的行业领域各不相同，为了将各种信息进行规范统一，可以采用相对较成熟的语义本体技术，结合各种常识数据库、本体数据库、ISO标准等通用的规范化文档来构建指标体系，并据此采用数据挖掘技术、自然语言处理技术等对各种类型的信息进行指标提取。 　　3. 供需匹配度计算。为方便供需双方都能在众包平台上根据自身需要进行智能查询，可分别建立面向任务需求的人才推荐流程和面向人才的任务推荐流程。在以指标形式存储任务需求和人才资料的基础上，针对不同的交易模式制定不同的匹配策略。在人才招标模式中，企业根据任务需求首先确定符合基本能力资格要求的人才，形成基本匹配，然后提取出主要特征指标对每个知识型人才进行综合能力评估，最终确定最佳的匹配人才列表。而在大众悬赏模式中，面对众多的悬赏任务，可以根据人才自身的基本情况通过基本匹配明确适合其参与的任务范围，然后针对每个人才的特长和任务的具体情况，采用一定的指标匹配度计算方法计算指标得分，并以此对各个任务按优先级进行排序，形成推荐任务列表。 　　三、成果在线综合评价 　　由于知识成果具有无形性和可复制等特点，并且知识产品存在价值评估、知识产权等诸多问题，因此能否建立科学合理的知识成果评价机制就成为网络众包市场能否持续健康发展的关键问题之一。为此可以依靠技术手段建立智能化的成果评价模型， 通过对成果进行真实性检验，完成度检验，成果综合评价等一系列处理流程，构建对知识成果的科学评价机制。 　　1. 真实性检验。知识创新成果的真实性主要体现在原创性和防伪性两方面