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装饰有限责任公司 　　 　　　　　　　　　　　　　　 设计质量管理系统 设计质量管理系统 〈设计师规范手册〉 销售管理部  目 录 前 言 设计人员工作规范 咨询规范 签单工作流程 签约规范 设计、报价规范 设计制图规范 设计审核人员工作规范 设计审核部门工作内容 设计师工作质量考核办法 设计文件审核流程图 前 言 装饰工程有限责任公司（以下简称“阔达装饰”或“阔达”）是一个伟大的公司。她不仅具有一流的管理，一流的施工，更具有一流的设计与服务。真诚勤奋的阔达人谨守“以领先的服务，创造优秀家居品质”的企业宗旨，努力超越，不断创新，提出了一个又一个业内领先的理念，并把它变成了现实，引领了国内家装业的潮流。 阔达人秉承“真诚、勤奋、超越、创新”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，阔达人不断进行自我完善，用实力引领装饰行业的最高“标准”。 不论我们如何划分市场、如何改变销售模式，对于阔达装饰来说，真正的市场是由我们的每一名客户组成的。如何在激烈的市场竞争中处于不败之地，如何使越来越挑剔，越来越理性的客户认同阔达、选择阔达、享受到阔达优质的产品和服务，只有我们——阔达装饰前沿阵地的尖兵们，作为公司与客户之间的桥梁，运用我们的专业知识、专业技能提供优质家居设计服务，才能把公司的“标准工程”、“贴心工程”……交给客户，感动客户！这就是我们阔达设计师的价值所在。 “设计质量管理系统”系列手册针对家装设计师的管理，旨在总结阔达企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。提供给我们有关公司对设计师的要求、设计师的工作标准、设计师的成长、相关规章制度等内容。这本手册是公司研究了大量优秀设计师的成功经验，并结合公司的战略发展需要，提炼出的对广大设计师的工作程序、行为准则，对设计师的成长具有重要的指导意义。它将使我们更专业、守信地去履行自己的职责与工作使命。当我们认真仔细的了解这本手册的内容，并按照手册中的规范严格要求并时时检讨自己时，我们坚信我们定能达到客户的满意，为阔达装饰和我们个人创造佳绩！ 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望不吝指教。  设计人员工作规范 一、设计师职业守则： 自尊、自爱、遵守公司的各项管理制度。 维护公司利益，勇于检举揭发损害公司利益的行为。 以内部、外部顾客需求为导向，提高工作技能，以提升服务质量。 尊重团队中的每一位成员，不得诋毁其他团队成员。 积极参加公司组织的各项活动。 不得私自承揽家装工程。 不带客户外购主材产品以谋取私利。 不得向客户承诺公司营销政策以外的利益。 不得与客户签订公司批准之外的文件。 不得索要、收受任何形式的回扣。 不得私自收受客户任何馈赠。 不得私下换单、拼单。 不得泄漏公司机密。 设计师的工作目标： 提供优质的家装设计及施工指导服务，达到客户及施工人员的满意。 三、设计师工作职责： 向客户介绍公司的竞争优势、营销政策、设计收费政策、签单流程、施工流程、客户服务流程，并充分了解客户的装修需求，组织客户参观标准工程。 向客户展示自己的设计实力，与客户签订《设计合同》，收取首期设计费。 进行实地现场测量，出具完整规范的设计方案和相关附件，收取设计费尾款。 向客户介绍《北京市家庭居室装饰、装修工程施工合同》及相应的附件，与客户签订《北京市家庭居室装饰、装修工程施工合同》。协助客户交纳首期款。 协助主材设计师向客户介绍公司的主材平台，协同客户定购主材。 向客户介绍公司施工流程、施工中的注意事项、及各种文件及作用。 组织相关人员进行设计交底，配合填写交底表单。 定期巡查施工现场，监控施工进度、质量，并积极与客户进行沟通，解决施工中出现的问题。 根据施工状况和客户的要求办理设计变更。 督促客户交纳中期款。 负责工程中一切订购主材的配合工作。 向客户提供后期的配饰设计方案。 参加工程中期验收、竣工验收，并签署验收文件。 督促客户交纳工程尾款。 完成公司领导交办的其他工作。 四、签单工作流程： 1．首先为客户介绍公司的标准工程、贴心工程、公司的营销政策、阔达的统一报价体系、设计费的收取标准，请客户阅读《阔达家装宝典》。 2．向客户介绍公司家装流程及流程中客户应当了解的事项。 3．全面了解客户待装修房间的基本情况，做好客户登记。向客户介绍主材设计师，由主材设计师向客户介绍公司的主材平台。 4．邀请客户参加公司的家装课堂，带领客户到施工现场感受阔达标准工程。 5．向客户介绍自己的设计实力及收费标准。获得客户认同后，与客户签订《设计收费合同》和《设计委托书》。 6．至少向客户收取设计费的50%作为